Cztery kursy, które prowadzą od pytania „czy w ogóle musimy obsługiwać klientów" do działającego, mierzalnego systemu obsługi. Każdy kończy się konkretnym dokumentem, nie certyfikatem uczestnictwa.
Akademia to cztery kursy wideo, które pokazują, jak w praktyce budować skuteczną obsługę klienta. Nie skupiamy się na naszym narzędziu. Wyjaśniamy, jak zaprojektować, uruchomić i rozwijać procesy, które sprawdzają się również w dłuższej perspektywie.
Kursy prowadzi Maciej Buś, który zdobywał doświadczenie, tworząc i rozwijając obsługę klienta bezpośrednio w firmach. Jedna lekcja trwa kilka minut, dlatego możesz ją obejrzeć nawet między spotkaniami.
Każdej lekcji towarzyszy praktyczne ćwiczenie w zeszycie ćwiczeń. Po ukończeniu kursu masz nie tylko wiedzę i notatki, ale także gotowy dokument, który możesz wykorzystać w swojej firmie.
Większość firm obsługuje klientów dlatego, że musi, a nie dlatego, że ktoś tę obsługę zaprojektował.
Maciej Buś, autor kursówKursy działają osobno, ale kolejność ma znaczenie. Jeśli zaczynasz od zera, zacznij od pierwszego.
Nagrania po kilka minut, do obejrzenia w swoim tempie. Dostęp bezterminowy, wracasz kiedy chcesz.
Do każdej lekcji jest ćwiczenie. Po drodze powstaje dokument, którego użyjesz w firmie.
Po ukończeniu kursu dostajesz certyfikat Akademii Welyo.
Kursy można kupić osobno, ale kolejność ma znaczenie. Każdy kolejny zakłada, że masz gotowy materiał z poprzedniego.
Czego klienci naprawdę oczekują od kontaktu z firmą i jak wygląda obsługa, do której wracają. Punkt wyjścia dla całej ścieżki.
Pełny proces projektowania, od strategii, przez mapowanie procesów i wybór narzędzi, po zbudowanie zespołu i budżet.
Przejście od projektu do działającej obsługi. Konfiguracja, migracja, szkolenie zespołu i pierwsze tygodnie po starcie.
Codzienne prowadzenie zespołu, pomiar jakości, rozwój kompetencji i optymalizacja procesów, kiedy system już działa.
Jeden z najbardziej doświadczonych ekspertów customer service & experience w Polsce. Przez ostatnie 20 lat projektował i wdrażał systemy obsługi klienta dla czołowych polskich marek. Zbudował od podstaw dziesiątki struktur scentralizowanej obsługi klienta wykorzystując nowoczesne technologie komunikacyjne i zarządzania sprawami i klientami (CRM).Doradza zarządom w transformacji obsługi klienta, wykłada na WSB Merito, a swoją wiedzą dzieli się w podcaście Klientomania, który prowadzi nieprzerwanie od 2015 roku. Jego podejście to połączenie strategicznego myślenia z praktyczną wiedzą o systemach CRM, contact center i procesach obsługowych - zawsze z perspektywy realnego wpływu na biznes.
%201.svg){kind=logo}
%201.svg)