Branżowa wiedza o CX

Welyo z portfela Funduszu MCI Capital i lider polskiego rynku oprogramowania dla contact center (CCaaS) łączy się z Welyo i od dzisiaj działa pod nową marką – Welyo. Transformacji wizerunkowej towarzyszy nowa strategia biznesowa, skoncentrowana na zaawansowanych technologiach AI, automatyzacji oraz budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów (CX) i pracowników (EX).Transformacja to odpowiedź na dynamicznie zmieniające się oczekiwania konsumentów oraz globalne trendy w obszarze obsługi klienta. Welyo, opierając się na wieloletnim doświadczeniu Welyo w dostarczaniu rozwiązań CCaaS, poszerza zakres swoich rozwiązań, stawiając na integrację nowoczesnych technologii z ludzkim podejściem do relacji. Oferuje CXaaS HUB, czyli nowoczesną, wielokanałową obsługę klienta – bez konieczności posiadania rozbudowanej infrastruktury i dużych zespołów.W dobie digital-first klienci oczekują prostego, szybkiego i dostępnego kontaktu z markami – niezależnie od miejsca, czasu czy kanału. Według badań, aż 73% konsumentów wskazuje jakość obsługi jako główny czynnik wpływający na ich lojalność. W odpowiedzi na te potrzeby Welyo dostarcza narzędzia, które umożliwiają firmom profesjonalną obsługę klienta od pierwszego dnia – bez skomplikowanych wdrożeń i wysokich kosztów wejścia. Zastosowanie AI w czasie rzeczywistym pozwala na inteligentne wsparcie agentów, analizę nastrojów, automatyzację procesów i podniesienie efektywności całych zespołów.Polski rynek CCaaS dynamicznie się rozwija w tempie ponad 15% rocznie – według prognoz do 2028 roku jego wartość może sięgnąć nawet 750 mln zł. Firmy coraz wyraźniej dostrzegają, że skuteczna obsługa klienta nie sprowadza się już tylko do odbierania połączeń. Obecnie kluczowe znaczenie ma integracja wszystkich kanałów kontaktu, zrozumienie potrzeb użytkowników i szybkie reagowanie na nie. Welyo odpowiada na te wyzwania w sposób kompleksowy, zapewniając pełną kontrolę nad działaniami operacyjnymi dzięki zaawansowanej analityce i intuicyjnym dashboardom. Rozwiązania są elastyczne i skalowalne – dostosowane zarówno do potrzeb dużych organizacji, jak i firm średniej wielkości.- Misją Welyo jest wzmacnianie marek w budowaniu ich doświadczeń z konsumentami. Chcemy być partnerem dla firm, które rozumieją, że produktywność i pozytywne doświadczenia klientów mogą – i powinny – iść w parze. Welyo integruje te dwa światy: dostarczamy technologie, które zwiększają efektywność zespołów, a jednocześnie pomagają tworzyć wartościowe i spersonalizowane relacje z klientami – mówi Daniel Szcześniewski, prezes zarządu Welyo.Dzięki zastosowaniu rozwiązań opartych na AI, organizacje mogą zwiększyć efektywność pracy zespołów nawet o 12% i poprawić jakość obsługi o 8,5%. Firmy, które kompleksowo zmodernizowały swoje procesy obsługi klienta, notują nawet 2,4-krotnie wyższą produktywność w porównaniu do konkurencji. Welyo udostępnia tę technologię w modelu dostępności „tu i teraz”, umożliwiając firmom natychmiastowy skok jakościowy bez kosztownych wdrożeń i długotrwałych procesów.- Rebranding to nie tylko zmiana nazwy – to wyraźny sygnał, że firma wchodzi na nowy etap rozwoju. Welyo stawia na innowacje, skalowalność i elastyczność rozwiązań, by skuteczniej odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynku. Rosnące znaczenie AI w contact center otwiera nowe możliwości, a Welyo ma wszelkie atuty, by stać się liderem tej transformacji – podkreśla Paweł Sikorski, partner inwestycyjny w MCI Capital.Welyo działa nie tylko jako dostawca zaawansowanych technologii, ale przede wszystkim jako partner w budowaniu trwałych i wartościowych relacji z klientami. Nowa strategia firmy została zaprojektowana z myślą o dalszym rozwoju, skalowalności i maksymalnej użyteczności – tak, aby jak najlepiej wspierać organizacje w cyfrowej transformacji ich procesów kontaktu z klientem.Welyo to największy dostawca aplikacji contact center i usług komunikacji biznesowej w Polsce. Lider rynku oprogramowania do ujednoliconej komunikacji jako usługi (CCaaS). Misją Welyo jest wzmacnianie marek w budowaniu ich wartościowych relacji z klientami.MCI Capital jest największym w Europie Środkowo-Wschodniej notowanym na GPW w Warszawie funduszem private equity, koncentrującym się na transakcjach typu mid-market buyout w sektorze nowych technologii. Aktywa funduszu to ponad 2,7 mld zł. Strategia MCI bazuje na inwestycjach i budowaniu wartości europejskich liderów gospodarki cyfrowej.

Na podstawie przepisu art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej, wyrażam zgodę na przesyłanie mi przez spółkę Welyo, oferująca usługi pod marką Welyo, informacji handlowych dotyczących produktów i usług spółki Welyo, oferująca usługi pod marką Welyo. 

Wiem, że zgoda jest dobrowolna i mogę ją wycofać w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, które odbyło się przed wycofaniem. 

Zgoda obejmuje przesyłanie informacji za pośrednictwem: 

​​☐​ poczty elektronicznej; 

​​☐​ połączenia telefonicznego; 

​​☐​ wiadomości SMS; 

​​☐​ wszystkich kanałów komunikacji wskazanych powyżej. 

Wiele firm wciąż bazuje na przestarzałych systemach kontaktu z klientem, które nie nadążają za tempem cyfrowej rewolucji. Efekt? Długie kolejki na infolinii, brak danych do szybkich decyzji i frustracja – zarówno klientów, jak i pracowników.Na szczęście nie musi tak być. Transformacja cyfrowa w obszarze contact center potrafi odmienić sposób, w jaki firmy finansowe budują relacje z klientami i zarządzają swoimi zespołami. Przykład? Jedna z ogólnopolskich firm pożyczkowych, która postanowiła powiedzieć „dość” technologicznym ograniczeniom i sięgnęła po rozwiązania Welyo.

📌 Zobacz szczegóły case study → Kliknij tutaj

Wiele firm finansowych inwestuje w tzw. złote numery – czyli numery telefonów, które składają się z łatwych do zapamiętania sekwencji, np. 500 600 700 lub 123 456 789. Dlaczego? Bo taki numer zwiększa szansę, że klient zadzwoni – jest prosty, atrakcyjny i dobrze brzmi w reklamie.

Problem pojawia się wtedy, gdy ten numer nie jest wsparty odpowiednią technologią. Gdy telefon dzwoni częściej niż agenci są w stanie odebrać, okazuje się, że ten cenny numer… przynosi więcej szkód niż korzyści. Porzucone połączenia, sfrustrowani klienci, a czasem i zmarnowane leady sprzedażowe.

Firmy bez nowoczesnych systemów obsługi klienta tracą kontrolę nad ruchem, nie wiedzą, ile połączeń zostaje utraconych, i nie mają możliwości szybkiego reagowania. Wizerunek firmy cierpi, a rentowność działań marketingowych spada.

Wirtualna rewolucja contact center – jak technologia działa w praktyce

Nie chodzi o same funkcje, ale o to, co one zmieniają w codziennej pracy zespołów i jakości obsługi.

• Wirtualna centrala z funkcją oddzwaniania – jeśli klient się nie dodzwoni, system automatycznie oddzwania. To nie tylko „grzeczność” – to sposób na odzyskanie potencjalnej sprzedaży. Co ważne, działa to nawet poza godzinami szczytu.
• Wallboard – czyli cyfrowa tablica operacyjna – pokazuje w czasie rzeczywistym wszystkie dane o pracy zespołu: ile połączeń oczekuje, ilu agentów jest dostępnych, kto rozmawia najdłużej. Dla menedżera to jak mieć „centrum dowodzenia” zawsze pod ręką.
• Integracja GSM i VoIP – umożliwia obsługę połączeń z dowolnego miejsca i urządzenia, przy zachowaniu tego samego numeru telefonu. Działa nawet wtedy, gdy zespół pracuje hybrydowo lub zdalnie. I co ważne – pozwala korzystać z „złotego numeru”, nie rezygnując z nowoczesnych funkcji.
• Automatyczne kolejkowanie połączeń – system rozdziela połączenia według dostępności agentów i kompetencji. Dzięki temu klient nie trafia „na chybił trafił”, tylko do osoby, która najlepiej odpowie na jego potrzeby.

Cyfrowa transformacja, która się opłaca – liczby nie kłamią

Wdrożenie nowoczesnego contact center w firmie pożyczkowej przyniosło konkretne efekty:

• +24% efektywności agentów – więcej spraw załatwionych, mniej zmarnowanego czasu.
• 135% ROI – czyli zwrot z inwestycji ponad 1,3 raza. Tu każda złotówka naprawdę pracuje.
• –30 minut czasu odpowiedzi – szybka reakcja to większa szansa na finalizację wniosku i zadowolenie klienta.

To nie są tylko liczby – to prawdziwe przewagi konkurencyjne. W świecie, gdzie decyzje kredytowe podejmuje się w minutach, technologia ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe.

Wnioski? Contact center to nie luksus – to konieczność

Dzisiejszy klient nie ma czasu czekać. A firma, która nie odbiera, traci więcej niż połączenie – traci reputację i przychody.

Transformacja, jaką przeszła firma pożyczkowa, to przykład na to, że inwestycja w odpowiedni system contact center to strategiczna decyzja biznesowa. Zamiast gasić pożary, zaczynasz zarządzać z wyprzedzeniem. Zamiast reagować, możesz planować.

A co najważniejsze – budujesz z klientem relację opartą na dostępności, przejrzystości i zaufaniu.

Gotowy na transformację?

Sprawdź inne przykłady wykorzystania Welyo → w branży finansowej
Chcesz porozmawiać o tym, jak zwiększyć efektywność i ROI w Twoim zespole? Odezwij się do nas – doradzimy konkretnie i po ludzku.

FAQ

1. Co to jest „złoty numer” i dlaczego jest ważny?
Złoty numer to łatwy do zapamiętania numer telefonu, np. 500 600 700. Taki numer przyciąga więcej klientów, ale bez odpowiedniego systemu contact center może prowadzić do przeciążenia linii i utraty połączeń.

2. Jakie problemy rozwiązuje nowoczesne contact center?
Pomaga odzyskiwać porzucone połączenia, monitorować zespół w czasie rzeczywistym, zachować elastyczność pracy i zapewnić automatyczną obsługę bez strat jakości.

3. Jakie są efekty wdrożenia systemu contact center w finansach?
Firmy notują wzrost efektywności agentów (+24%), szybszą obsługę klientów (–30 min czasu odpowiedzi) i wysoki zwrot z inwestycji (135% ROI).

Tutaj na scenę wkracza Welyo – platforma ticketingowa, która zmienia chaos w zorganizowaną współpracę. Dlaczego warto wdrożyć system do ticketingu? Poznaj 7 konkretnych powodów.

1. Wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu

System ticketingowy pozwala na zintegrowanie różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Możesz przypisać dedykowane zespoły do obsługi poszczególnych produktów czy usług. Dzięki temu klient zawsze trafia do właściwego konsultanta, a Ty eliminujesz problematyczne mnożenie adresów e-mail czy numerów telefonów.

Każdy kanał – od czatu, przez telefon, po mail – jest pod kontrolą jednego systemu. Rezultat? Obsługa klienta staje się bardziej spójna i efektywna.

2. Czas to pieniądz – kontakt w odpowiednim momencie

Nie ma nic bardziej frustrującego niż obietnica oddzwonienia, która nigdy nie zostaje spełniona. Dzięki Welyo Desk możesz zaplanować kontakt co do minuty. System przypomni o wiadomości, automatycznie wyśle e-mail lub połączy się z klientem – bez ryzyka „zapomnianych” zgłoszeń.

W ten sposób budujesz zaufanie i unikasz sytuacji, które mogłyby doprowadzić do utraty klienta.

3. SMS – szybki, skuteczny i zawsze na czas

W świecie, gdzie każdy ma telefon w kieszeni, SMS to idealne narzędzie do szybkiej komunikacji. Welyo Desk umożliwia wysyłanie powiadomień, przypomnień czy przyjmowanie zgłoszeń właśnie przez SMS.

To wygodne, mniej absorbujące niż telefon, a jednocześnie bardzo osobiste – klient czuje, że jest na pierwszym miejscu.

4. Priorytetyzacja VIP-ów

Zasada Pareto mówi, że 20% klientów generuje 80% zysków. Dzięki funkcji zaawansowanego kolejkowania w Welyo zgłoszenia kluczowych klientów są obsługiwane priorytetowo.

System pozwala przypisać zgłoszenia do dedykowanych konsultantów, gwarantując topową obsługę dla Twoich najlepszych klientów. To sposób na lojalność, która procentuje.

5. Skrypty – szybko i na temat

Konsultanci tracą czas na szukanie odpowiedzi? Nie z Welyo! Dzięki skryptom rozmów wszystko, co potrzebne, jest pod ręką: od pytań o dane kontaktowe, przez szczegóły produktu, po procedury rozpatrywania reklamacji.

Każdy produkt czy usługa może mieć unikalny skrypt, dopasowany do rodzaju zgłoszeń. To klucz do skrócenia czasu obsługi i zwiększenia zadowolenia klientów.

6. Pełny obraz klienta

System ticketingowy to więcej niż baza zgłoszeń – to baza wiedzy o Twoich klientach. Welyo daje dostęp do pełnej historii kontaktów, co pozwala spojrzeć na zgłoszenia w szerszym kontekście.

Możesz lepiej zrozumieć preferencje zakupowe klientów, sugerować dodatkowe produkty i jeszcze bardziej personalizować obsługę.

7. Wsparcie zawsze pod ręką

Welyo nie zostawia Cię samego z pytaniami czy problemami. Nasz zespół jest dostępny 24/7 – telefonicznie, mailowo i na czacie. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz porady, czy pomocy technicznej, możesz na nas liczyć. Obsługując klientów z pomocą Welyo, zyskujesz partnera, który wspiera Cię na każdym kroku.

Obsługa klienta w systemie ticketingu - podsumowanie

System do ticketingu to narzędzie, które upraszcza obsługę klienta, oszczędza czas i zwiększa efektywność zespołu. Welyo pomaga Ci budować trwałe relacje z klientami, zapewniając im obsługę na najwyższym poziomie.

FAQ - najczęściej zadawan pytania na temat systemu ticketowego Welyo

Czym jest system do ticketingu? System do ticketingu to platforma, która umożliwia zarządzanie zgłoszeniami klientów z różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu, poprawiając organizację i efektywność obsługi.

Jakie są główne korzyści z używania systemu Welyo? Welyo Desk oferuje spersonalizowaną obsługę klientów, automatyzację procesów, priorytetyzację zgłoszeń i integrację wszystkich kanałów komunikacji.

Czy system Welyo nadaje się dla małych firm? Tak! Welyo Desk jest skalowalny i dostosowany zarówno do małych, jak i dużych organizacji, które chcą poprawić jakość obsługi klienta.

Czy Welyo obsługuje powiadomienia SMS? Tak, system umożliwia wysyłanie powiadomień i przypomnień SMS, co przyspiesza komunikację z klientami.

Jak mogę uzyskać wsparcie techniczne? Zespół Welyo jest dostępny 24/7 przez telefon, e-mail i czat, aby pomóc w każdej sytuacji.