Historia sukcesu: Bocian Pożyczki

Wyzwanie

Bocian Pożyczki to marka firmy EVEREST FINANSE Sp. z o.o., specjalizująca się w udzielaniu pożyczek pieniężnych w domu klienta. Mimo dynamicznego rozwoju, firma napotkała wyzwania związane z obsługą infolinii:​

• Utracone połączenia - Wysoka liczba porzuconych połączeń spowodowana długim czasem oczekiwania na konsultanta.​

• Monitoring połączeń - Brak skutecznego monitorowania liczby i jakości połączeń utrudniał optymalizację procesów.​

• Złoty numer komórkowy - Konieczność zachowania rozpoznawalnego numeru telefonu dla klientów.

Rozwiązanie

Welyo dostarczyło kompleksowe rozwiązanie, które zrewolucjonizowało obsługę klienta w Bocian Pożyczki. Kluczowe elementy wdrożenia obejmowały:​

Wirtualna centrala - Umożliwiła agentom łatwe identyfikowanie i oddzwanianie na porzucone połączenia, co zwiększyło satysfakcję klientów.​

• Wallboard - Narzędzie do bieżącego monitorowania natężenia połączeń, pozwalające na efektywne zarządzanie zespołem obsługi klienta.​

• Integracja linii GSM i VoIP: Pozwoliła na zachowanie złotego numeru komórkowego, co zapewniło ciągłość i rozpoznawalność kontaktu z klientami.​

• System Contact Center - Zautomatyzował komunikację wielokanałową, eliminując ryzyko zagubienia zgłoszeń i usprawniając obsługę klienta.​

Welyo dało Bocian Pożyczki zestaw narzędzi, które działają szybko, skutecznie i... po cichu robią ogromną robotę. Wirtualna centrala pozwoliła na natychmiastowe oddzwanianie na porzucone połączenia – żaden klient nie znika z radaru, nawet jeśli nie zdążył się połączyć za pierwszym razem.

Wallboard z kolei to oczko w głowie każdego managera – umożliwia śledzenie ruchu na infolinii w czasie rzeczywistym, co przekłada się na lepsze zarządzanie zespołem. Dzięki integracji GSM i VoIP firma zachowała swój rozpoznawalny numer telefonu, a jednocześnie zyskała elastyczność działania. Na deser? Automatyzacja komunikacji, która sprawia, że żadne zgłoszenie nie umknie – niezależnie od kanału kontaktu.

Kluczowe funkcje w akcji

• Wirtualna centrala - kontakt z klientami bez utraty „złotego numeru”
• Wallboard - podgląd w czasie rzeczywistym – kto dzwoni, kto czeka, kto nie odebrał
• Integracja GSM i VoIP - pełna elastyczność i zachowanie rozpoznawalności numeru
• System kolejkowania i callbacków - klienci nie znikają z radaru

24%

Wzrost efektywności agentów dzięki lepszej organizacji i widoczności połączeń.

135%

Zwrot z inwestycji (ROI) – bo dobre wdrożenie to nie koszt, tylko zysk.

<br>

<p>

<br>

30 minut

Średni czas odpowiedzi skrócony – szybciej = lepiej dla klienta.

Wdrożenie systemu Welyo w Bocian Pożyczki udowadnia, że automatyzacja i analiza danych mogą zdziałać cuda – nawet w branży finansowej, gdzie każda minuta ma znaczenie.

Od lepszej odbieralności połączeń, przez zachowanie numeru, po większą kontrolę i wyższy ROI – to case, który pokazuje, jak technologia działa na korzyść ludzi.