Od oceny rozmowy do poprawy obsługi. Jak wykorzystać analizę jakości w praktyce?
Konsultant był uprzejmy, przekazał informacje i zakończył rozmowę zgodnie ze standardem. Czy to znaczy, że klient został dobrze obsłużony? Co, jeśli nadal nie wie, co zrobić, i następnego dnia kontaktuje się ponownie?
Zarezerwuj swoje miejsce
Wypełnij formularz, aby zapisać się na webinar Welyo × Discidius.
Od analizy jakości do realnej poprawy obsługi
Podczas wspólnego webinaru Welyo i Discidius pokażemy, jak analizować jakość obsługi i wykorzystywać wyniki do podejmowania konkretnych decyzji.
Zaczniemy od przykładowej rozmowy z klientem. Przyjrzymy się kryteriom oceny, sprawdzimy, jak AI wspiera analizę, i poszukamy powtarzających się problemów w większym zbiorze rozmów.
Ważną częścią spotkania będzie praktyka: ocena przykładów, praca w narzędziu i interpretacja wyników.
Pokażemy, jak ustalić, czy potrzebny jest coaching konsultanta, uzupełnienie wiedzy, czy zmiana procesu. Omówimy też, jak sprawdzić, czy podjęte działania rzeczywiście poprawiają obsługę.
Agenda webinaru
Od oceny rozmowy do konkretnych działań poprawiających jakość obsługi.
Co oznacza dobra obsługa?
Sposób prowadzenia rozmowy, poprawność informacji i rezultat dla klienta.
Jak ustalić kryteria oceny?
Przełożenie ogólnych oczekiwań na konkretne zachowania, które można sprawdzić w rozmowie.
Jak AI wspiera analizę jakości?
Praktyczny pokaz analizy rozmowy w Discidius oraz weryfikacji jej wyników.
Pojedyncza sytuacja czy powtarzający się problem?
Szukanie zależności w zbiorze rozmów i wybór obszarów wymagających uwagi.
Co zrobić z wynikami?
Dobór działań: coaching, aktualizacja wiedzy, poprawa procedury lub procesu.
Jak zacząć i mierzyć efekty?
Pierwszy zakres analizy, wspólna ocena wyników i sprawdzenie skuteczności zmian.
Pytania i odpowiedzi
Sesja pytań i odpowiedzi.
Czego się dowiesz?
Po webinarze będziesz wiedzieć:
Jak zbudować kartę oceny
Jak zbudować prostą kartę oceny, która pomaga wskazać konkretne obszary do poprawy.
Jak uwzględnić kontekst rozmowy
Co można ustalić na podstawie rozmowy, a do czego potrzebne są dodatkowe informacje o przebiegu sprawy.
Jak weryfikować wyniki AI
Jak interpretować i weryfikować analizę AI, również wtedy, gdy ocena wymaga uwzględnienia kontekstu.
Jak znaleźć przyczyny problemów
Jak szukać przyczyn problemów w sposobie pracy konsultanta, dostępnej wiedzy i organizacji obsługi.
Jak przełożyć wyniki na działanie
Jak przełożyć wyniki na działanie i ustalić, po czym poznasz, że przyniosło efekt.
Od czego zacząć u siebie
Od jakiego zakresu zacząć, żeby analiza jakości stała się użytecznym elementem pracy managera.
Dla osób, które chcą poprawiać jakość obsługi
Webinar jest dla osób, które odpowiadają za jakość obsługi, rozwój zespołu i usprawnianie procesów kontaktu z klientem.
Managerowie obsługi klienta
Managerowie obsługi klienta i contact center.
Liderzy i trenerzy
Liderzy zespołów, trenerzy i osoby odpowiedzialne za ocenę jakości.
Osoby odpowiedzialne za CX
Osoby zarządzające customer experience i operacjami.
Osoby zainteresowane AI
Osoby rozważające wykorzystanie AI do analizy rozmów.
Spotkanie będzie przydatne zarówno wtedy, gdy regularnie oceniacie rozmowy, jak i wtedy, gdy dopiero chcecie uporządkować ten proces. Nie potrzebujesz wcześniejszego doświadczenia z Discidius.
Zamień analizę rozmów w realną poprawę obsługi
Dołącz do webinaru Welyo × Discidius i zobacz, jak wykorzystać wyniki analizy jakości do podejmowania konkretnych decyzji.
Zarezerwuj swoje miejscePoznaj prowadzącego i gości webinaru
Maciej Buś
Welyo
Jakub Bieniarz
Discidius
Remigiusz Kocjan
Discidius
