Jak połączyć konsultantów i agentów AI w procesach CX
26 listopada 2026
LookUp, Skyliner · Warszawa ul. Prosta 67 · 42. piętro
Rejestracja od 9:30 · Program 10:00–13:20 · Lunch i networking do 14:00
Automatyzacja pojedynczego zadania to początek. Jak połączyć ją z pracą konsultantów, danymi w CRM i codziennymi decyzjami zespołu?
Podczas WELYO CX TALKS przyjrzymy się obsłudze klienta jako jednemu procesowi. Zobacz, jak podzielić pracę między ludzi i AI w obsłudze klienta.
Porozmawiamy o doświadczeniach z wdrożeń, integracji z CRM i odpowiedzialności za wynik.
Sprawdzimy, kiedy działa agent AI, a kiedy sprawę przejmuje człowiek i jak zachować kontekst na każdym etapie procesu.
26.11.2026 · 9:30–14:00
—
Otwarcie i premiera nowej Welyo CX Platform
Błażej Rychlik, Welyo
Demo na żywo
Tomasz Mączka, Welyo
Jak AI zmienia ekonomię obsługi klienta
Paweł Borys, MCI
Błażej Rychlik, Welyo
Rozmowa z klientami z branży automotive
Klienci Welyo
—
Agenci AI, CRM i systemy, które już działają
RITS · BCG
Lekcje z wdrożeń w największych firmach w Europie
ElevenLabs
Co musisz mieć, zanim agent AI odbierze pierwszy telefon
Bird & Bird · Symfonia
I od czego zacząć
Błażej Rychlik, Welyo
Do 14:00
Prowadzi: Piotr Chęciński, dziennikarz ekonomiczny.
Wydarzenie zamknięte i nagrywane. Liczba miejsc ograniczona, udział po potwierdzeniu rejestracji. Pozostałych prelegentów ogłosimy wkrótce. Program może ulec zmianie.
Otwarcie i premiera nowej Welyo CX Platform
Jak zmienia się obsługa klienta, gdy AI wychodzi z pilotów, i dlaczego wartość powstaje dopiero wtedy, gdy człowiek i AI pracują w jednym procesie. Na tym tle pokazujemy nową Welyo CX Platform: polską platformę, w której agenci AI i konsultanci obsługują klientów jako jeden zespół.
Welyo AI Agent i Welyo AI Assist na żywo
Jedna sprawa od pierwszego kontaktu do finału: agent AI rozmawia z klientem, rozpoznaje potrzebę i w odpowiednim momencie przekazuje rozmowę konsultantowi z pełnym kontekstem, tak że klient niczego nie powtarza. Na koniec: co to zmienia dla procesu, zespołu i wyniku.
Jak AI zmienia ekonomię obsługi klienta
Rozmowa inwestora i operatora: gdzie AI realnie zmienia ekonomię obsługi klienta, gdzie jest tylko szum i czego zarząd oczekuje od business case, zanim da budżet.
Co oddać AI, a co musi zostać przy człowieku
Dealerzy samochodowi o łączeniu pracy konsultantów i agentów AI: od umawiania serwisu, przez obsługę leadów, po szczyty sezonowe. Bez prezentacji: co AI realnie robi i kiedy sprawę przejmuje człowiek.
Agenci AI, CRM i systemy, które już działają
Jak połączyć obsługę prowadzoną przez ludzi i AI z CRM i innymi systemami, od placówki po centralny zespół obsługi, żeby sprawa nie gubiła kontekstu, a zespół wiedział, kto za nią odpowiada.
Lekcje z wdrożeń w największych firmach w Europie
Co pokazują wdrożenia agentów AI w największych firmach w Europie: co działa w realnych rozmowach, co blokuje skalowanie i kiedy sprawę powinien przejąć człowiek.
Co musisz mieć, zanim agent AI odbierze pierwszy telefon
Informowanie, że klient rozmawia z AI, odpowiedzialność za błędy AI i to, co warto wpisać do umowy z dostawcą. Do tego: jak przygotować zespół obsługi na zmianę.
I od czego zacząć
Trzy wnioski z dnia do wykorzystania od razu i propozycja pierwszego kroku dla firm, które chcą zacząć. Potem lunch, networking i strefa demo do 14:00.
Wypełnij formularz. Na podany adres e-mail otrzymasz informację o potwierdzeniu udziału i szczegóły organizacyjne.
Wysłanie zgłoszenia nie oznacza potwierdzenia udziału. Potwierdzenie otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail.
Wydarzenie zamknięte i nagrywane. Liczba miejsc ograniczona.
Ładowanie formularza rejestracyjnego…
Pomysłami na podział pracy ludzi i AI — które zadania automatyzować, a gdzie zostawić decyzję i relację człowiekowi.
Wiedzą o połączeniu CX z CRM i innymi systemami — od punktu sprzedaży po centralny zespół obsługi.
Praktycznymi pytaniami przed wdrożeniem — o jakość rozmów, pomiar efektów, dane, regulacje i przygotowanie zespołu.
ul. Prosta 67
42. piętro
Warszawa
26 listopada 2026
Organizator: Welyo S.A.
