Zachwyć klientów jakością obsługi

Ania z porannej zmiany i Tomek z popołudniowej dostają to samo pytanie o zwrot. Oboje odpowiadają tak samo, bo podpowiedź pochodzi z tej samej bazy wiedzy i wskazuje procedurę, na której się opiera.

AI analizuje każdą rozmowę, więc gdy ten sam temat wraca po raz dwunasty, widzisz to tego samego dnia. Spadek nastawienia klientów pokazuje wykres, a nie recenzje wystawione miesiąc później.

Routing według kompetencji łączy klienta z osobą, która zna jego temat. Kto nie chce czekać, zostawia numer, a system oddzwania o umówionej godzinie. Rozmowa zaczyna się od sprawy, a nie od przeprosin za czas oczekiwania.

Konsultant widzi pełną historię z każdego kanału. Klient nie tłumaczy sprawy od nowa. To pierwszy krok do dobrej rozmowy.

Podpowiedzi w trakcie rozmowy od AI Assist  i prawdziwe nagrania do nauki. Nowa osoba obsługuje dobrze od początku, nie po miesiącach.