System helpdesk, w którym każde zgłoszenie ma właściciela, priorytet i termin

Zgłoszenia z telefonu, maila, czatu, SMS i formularzy w jednej kolejce
Polityki SLA, priorytety i statusy, które konfigurujesz sam
Automatyczne przydzielanie zgłoszeń i wdrożenie do 14 dni

Umów prezentację Poznaj rozwiązania Welyo

Ponad 900 firm wybrało Welyo

Welyo wspiera Cię na każdym kroku

-40%

krótszy czas obsługi

Konsultant ma na karcie zgłoszenia całą historię kontaktu, nagranie rozmowy i poprzednie wiadomości. Nie szuka i nie dopytuje o to samo drugi raz.

zgłoszeń bez właściciela

Każde zapytanie z dowolnego kanału zamienia się w zgłoszenie i trafia do konkretnej osoby. System przydziela je automatycznie, nikt nie wybiera z listy tego, co łatwiejsze.

100%

zgłoszeń zamkniętych w SLA

Polityki SLA, priorytety i przypomnienia pilnują terminów za zespół. Widzisz na żywo, które sprawy zbliżają się do przekroczenia.

-40%

krótszy czas obsługi

Jeden ekran i pełna historia kontaktu. Konsultant nie szuka i nie przełącza okien. Sprawę zamyka przy pierwszym kontakcie.

12s

średni czas oczekiwania

Menu głosowe i kierowanie po kompetencjach prowadzą klienta od razu do właściwej osoby. Mniej czekania, mniej rozłączeń.

Dlaczego firmy wybierają Welyo?

Jedna platforma zamiast wielu narzędzi

Telefonia, kanały cyfrowe, miniCRM i raporty w jednym panelu. Koniec z przeklejaniem danych między systemami i kupowaniem kolejnych licencji.

Stabilny dostawca z historią

Wdrażasz platformę z realnym zapleczem i ciągłością, która obsługuje ponad 6 milionów interakcji z klientami rocznie, w tym połączenia telefoniczne, chaty, email, sms.

Maksymalizuj wydajność zespołu

Skaluj najlepsze praktyki w zespole dzięki analityce konwersacji opartej na AI. Uzyskaj natychmiastowy feedback, precyzyjne nagrania i transkrypcje, co umożliwi szybsze wdrożenie agentów i podniesienie wskaźników CSAT i NPS.

Heading

Te działania przełożyły się na 80% wzrostu sprzedaży w 3 miesiące od wdrożenia. Dzisiaj to są dużo większe wskaźniki, ale to jest stała ścieżka – będziemy ciągle się ulepszać i to się przekłada na konkretne wyniki i finanse.”

Daniel Cieśla

Klub Fikołki, Kierownik Biura Obsługi Klienta i Sprzedaży

+80%

Wzrost sprzedaży o 80% w 3 miesiące od wdrożenia Welyo.

100%

Zupełnie nowy proces zarządzania kontaktem z klientami.

+100%

Wzrost odbieralności połączeń w czasie do 15 sekund

Połącz Welyo z narzędziami, których używasz

Gotowe integracje z CRM, marketing automation i e-commerce. Dane synchronizują się automatycznie, bez ręcznego przepisywania.

Synchronizacja w czasie rzeczywistym
Bez kodowania
API

Dowiedz się więcej

Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół

Zestaw nowoczensych narzędzi, które wspierają Cię w każdej sytuacji.

Wielokanałowość

Telefon, e-mail, czat, Messenger i SMS w jednym oknie z pełną historią sprawy.
‍

Dowiedz się więcej

AI Assist

Transkrypcje, podsumowania, analiza , redagowanie wiadomości i podpowiedzi. Konsultant nie przepisuje notatek po rozmowie.

Dowiedz się więcej

AI i automatyzacja

AI Agent działa na pierwszej lini i rozwiązuje do 40% spraw. Pozostałe sprawy trafiają do konsultanta wspieranego AI.

Dowiedz się więcej

Kampanie wychodzące

Automatyczne przypomnienia i obdzwanianie przez telefon, SMS i e-mail.

Dowiedz się więcej

Helpdesk

Każde zapytanie staje się zgłoszeniem z właścicielem, priorytetem i terminem. Nic nie umyka.

Dowiedz się więcej

Telefonia w chmurze

Centrala w chmurze, WebPhone, kolejki, IVR i routing według kompetencji.

Dowiedz się więcej

Wielokanałowość

Telefon, e-mail, czat, Messenger i SMS w jednym oknie z pełną historią sprawy.

Dowiedz się więcej

AI Assist

Transkrypcje, podsumowania, analiza , redagowanie wiadomości i podpowiedzi. Konsultant nie przepisuje notatek po rozmowie.

Dowiedz się więcej

AI i automatyzacja

AI Agent działa na pierwszej lini i rozwiązuje do 40% spraw. Pozostałe sprawy trafiają do konsultanta wspieranego AI.

Dowiedz się więcej

Kampanie wychodzące

Automatyczne przypomnienia i obdzwanianie przez telefon, SMS i e-mail.

Dowiedz się więcej

Helpdesk

Każde zapytanie staje się zgłoszeniem z właścicielem, priorytetem i terminem. Nic nie umyka.

Dowiedz się więcej

Telefonia w chmurze

Centrala w chmurze, WebPhone, kolejki, IVR i routing według kompetencji.

Dowiedz się więcej

Twoje dane zostają w Twoich rękach

Welyo jest operatorem telekomunikacyjnym, nie tylko dostawcą oprogramowania. Rozmowy realizowane przez naszą platformę obejmuje ustawowa tajemnica komunikacji elektronicznej.

Ten sam, bezkompromisowy rygor prawny i infrastrukturalny stosujemy do procesów sztucznej inteligencji. Chronimy Twoje informacje, łącząc obowiązki operatora z wielowarstwową architekturą bezpieczeństwa.

Centrum danych w UE

Serwery stoją w certyfikowanych centrach na terenie Unii Europejskiej. Połączenie, transmisja danych i komunikacja z zewnętrznymi systemami są na każdym etapie szyfrowane.

Zamknięte środowisko AI

Modele AI działają w wydzielonej, ściśle kontrolowanej infrastrukturze chmurowej. Twoje firmowe dane, nagrania i wprowadzane informacje nigdy nie służą do trenowania publicznych modeli.

Kontrola dostępu i retencja

Sam ustawiasz, jak długo trzymamy nagrania i kto ma do nich dostęp. Możesz je usunąć, kiedy chcesz – zapewniając pełną zgodność z regulacjami w Twojej branży.

Ochrona i audyt procesów AI

Nasza autorska warstwa ochronna analizuje zapytania i blokuje próby manipulacji. Instrukcje systemu są całkowicie odseparowane od danych, a każda odpowiedź sztucznej inteligencji jest przed wyświetleniem weryfikowana.

Wystartuj z Welyo już teraz

Nie potrzebujesz działu IT. Welyo działa w chmurze, a nasz zespół prowadzi Cię przez każdy krok.

Rozmowa

Opowiadasz, jak działa Twój zespół. Bez prezentacji z osiemdziesięcioma slajdami.

Konfiguracja

Dostosowujemy system pod Twój zespół. Kolejki, menu głosowe, połączenie z CRM.

Szkolenie

Twój zespół pracuje w Welyo od pierwszego dnia. Interfejs jest prosty, a my jesteśmy pod ręką.

Optymalizacja

Analizujemy dane z Twoich rozmów i podpowiadamy, co zmienić, żeby było jeszcze lepiej.

Rozwiązuj więcej spraw i podnieś jakość obsługi z AI

Skróć czas obsługi i obsłuż więcej klientów z platformą, której zaufało już 900 firm.

Umów prezentację

Dobrze wiedzieć przed startem

Zestaw najczęściej zadawanych pytań.

Jakie kanały obsługuje Welyo Contact Center

Welyo łączy telefon, czat, mail, SMS, Messenger i formularze WWW w jednym panelu. Konsultant obsługuje wszystkie kanały z jednego ekranu, a klient ma do dyspozycji menu głosowe i samoobsługę.

Czy potrzebuję własnej centrali lub sprzętu

Nie. Welyo to telefonia w chmurze, więc pracujesz w przeglądarce bez central i bez serwerów. Dzwonisz z numerów lokalnych dzięki Local Presence, a rozliczenie odbywa się w abonamencie. Usługę dostarcza Focus Telecom Polska.

Ile trwa wdrożenie

Uruchomienie zajmuje do 14 dni. Proces ma cztery kroki, czyli rozmowę o Twoim zespole, konfigurację systemu, szkolenie i dostrajanie na podstawie danych z rozmów.