Obsługuj klientów w jednym miejscu z wykorzystaniem AI
- Wielokanałowość, wszystkie kanały w jednej platformie
- Zestaw zaawansowanych narzędzi wspierających pracę konsultanta
- Analiza 100% rozmów, nie losowej próbki
Ponad 900 firm wybrało Welyo
%201.svg){kind=logo}
%201.svg)
Dlaczego firmy wybierają contact center od Welyo?
Welyo automatycznie rozwiązuje rutynowe, powtarzalne zgłoszenia bez udziału człowieka. Zespół może przeznaczyć ten budowę relacji i dosprzedaż.
AI Assist analizuje, podsumowuje i ocenia każdy kontakt, a gdy trzeba tłumaczy i redaguje wiadomości w tonie Twojej marki.
Telefonia, kanały cyfrowe, miniCRM i raporty w jednym panelu. Koniec z przeklejaniem danych między systemami. Cała historia kontaktu w jednym miejscu.
Koniec z przełączaniem od działu do działu. Inteligentny routing kieruje dzwoniącego prosto do właściwego eksperta, a błyskawiczna identyfikacja problemu pozwala zamykać zgłoszenia zauważalnie szybciej.
AI ocenia jakość na 100% rozmów, nie na losowej próbce 2%. Reagujesz szybko, bo wiesz co trzeba poprawić.
Platforma, która zawiera wszystko, czego potrzebujesz
Telefonia, kanały i routing
Telefonia w chmurze i wirtualna centrala
Numeracja, wiele infolinii i przekierowania. Cała centrala w przeglądarce, bez sprzętu w serwerowni.
IVR i zapowiedzi
Menu głosowe konfigurowane bez kodowania. Zapowiedzi czytane syntetycznym głosem, bez nagrywania lektora.
Kolejki i routing według kompetencji
Sprawa trafia do konsultanta z właściwą umiejętnością, nie do pierwszego wolnego.
Oddzwanianie z kolejki
Klient nie wisi na słuchawce. System oddzwania, gdy przychodzi jego kolej.
SMS i powiadomienia
Potwierdzenia, przypomnienia i kampanie SMS prosto ze sprawy.
Czat, Messenger i formularze
Wszystkie wiadomości wpadają do tych samych kolejek i raportów.
SiteCall i oddzwanianie ze strony
Klient klika na stronie, a system łączy go z konsultantem. Ruch z WWW staje się rozmową.
Praca konsultanta
Jedno okno pracy
Rozmowa, historia, wiedza i sprawa w jednym widoku. Działa w biurze i zdalnie.
MiniCRM i karta klienta
Dane, sprawy i historia kontaktu na żywo, zanim konsultant powie dzień dobry.
Zgłoszenia i statusy spraw
Właściciel, priorytet, tagi i raport SLA. Nic nie ginie między zmianami.
Historia i notatki
Każde ustalenie zapisane przy sprawie, z datą i autorem.
Szablony i podpowiedzi odpowiedzi
Standard firmy w każdym e-mailu, bez kopiowania z Worda.
Aplikacja mobilna i praca zdalna
Pełne stanowisko pracy wszędzie tam, gdzie jest internet.
WebPhone i telefony IP
Softphone w przeglądarce, na telefonie albo Twój aparat SIP. Stanowisko gotowe bez instalacji.
AI od pierwszej linii po jakość
AI Assist co-pilot
Podpowiedzi na żywo, tłumaczenia i ton marki w trakcie rozmowy.
Asystent wiedzy
Odpowiedzi z Twoich procedur i dokumentów, ze wskazaniem źródła.
Transkrypcje i podsumowania
Każda rozmowa spisana i streszczona, zanim konsultant odbierze następną.
Ocena sentymentu
System rozpoznaje nastawienie klienta i oznacza rozmowy wymagające uwagi.
AI Insights i karty ocen
Ocena jakości 100% interakcji zamiast wyrywkowego odsłuchu.
Automatyczne tagowanie i klasyfikacja
Sprawy opisują się same, raporty są spójne bez pracy ręcznej.
Zarządzanie i analityka
Wallboardy na żywo
Kolejki, obciążenie zespołu i statystyki na jednym ekranie. Zator widzisz, zanim zrobi się z niego pożar.
Raporty i eksport danych
Połączenia, kolejki, efektywność i SLA zgłoszeń. Eksport do Twojej hurtowni przez ODBC.
Kampanie wychodzące i dialer
Predictive dialer, priorytety rekordów i weryfikacja HLR podnoszą odbieralność.
Automatyzacja procesów i reguły
Reguły przydzielają sprawy, eskalują i uruchamiają akcje. Zmiana procesu to konfiguracja, nie projekt.
Nagrywanie i retencja
Nagrania u źródła, retencja pod politykę firmy i wymogi branżowe.
Ankiety po rozmowie
Badanie satysfakcji uruchamiane automatycznie. Wynik wraca do raportów i kart ocen.
Panel Klienta
Klient składa zgłoszenie i sam śledzi jego status. Mniej telefonów o to, co się dzieje ze sprawą.
API, webhooki i integracje
HubSpot, Salesforce, Creatio, Dynamics 365, narzędzia BI i platformy e-commerce. Dane płyną tam, gdzie pracują Twoje zespoły.
Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół
Połącz Welyo z narzędziami, których używasz
- Synchronizacja w czasie rzeczywistym
- Bez kodowania
- API
Heading
Twoje dane zostają w Twoich rękach
Ten sam, bezkompromisowy rygor prawny i infrastrukturalny stosujemy do procesów sztucznej inteligencji. Chronimy Twoje informacje, łącząc obowiązki operatora z wielowarstwową architekturą bezpieczeństwa.
Wystartuj z Welyo już teraz
Najczęściej zadawane pytania
Welyo łączy telefon, czat, mail, SMS, Messenger i formularze WWW w jednym panelu. Konsultant obsługuje wszystkie kanały z jednego ekranu, a klient ma do dyspozycji menu głosowe i samoobsługę.
Nie. Welyo to telefonia w chmurze, więc pracujesz w przeglądarce bez central i bez serwerów. Dzwonisz z numerów lokalnych dzięki Local Presence, a rozliczenie odbywa się w abonamencie. Usługę dostarcza Focus Telecom Polska.
Uruchomienie zajmuje do 14 dni. Proces ma cztery kroki, czyli rozmowę o Twoim zespole, konfigurację systemu, szkolenie i dostrajanie na podstawie danych z rozmów.
