Strona główna
>
funkcjonalności
>
analiza rozmów

Spraw, aby Twój klient zawsze wpadał do właściwej osoby

Welyo sprawdza numer w bazie, patrzy na godzinę i obciążenie kolejki, i podaje rozmowę konsultantowi z właściwą kompetencją. Klient nie tłumaczy się drugi raz.
Umów prezentacjęPoznaj rozwiązania Welyo

Ponad 900 firm wybrało Welyo

Z Welyo osiągasz prawdziwe efekty

0
utraconych połączeń
Kto się nie doczekał, dostaje oddzwonienie. System sam wraca do klienta.
24/7
infolinia odbiera zawsze
Po godzinach IVR wita, informuje i przyjmuje sprawę. Nikt nie trafia na sygnał zajętości.
100%
klientów obsłużonych
Nawet, jeśli nie uda Ci się odebrać telefonu, kontakt wróci do kolejki, a Ty oddzwonisz
0
utraconych połączeń
Kto się nie doczekał, dostaje oddzwonienie. System sam wraca do klienta.
24/7
infolinia odbiera zawsze
Po godzinach IVR wita, informuje i przyjmuje sprawę. Nikt nie trafia na sygnał zajętości.
100%
klientów obsłużonych
Nawet, jeśli nie uda Ci się odebrać telefonu, kontakt wróci do kolejki, a Ty oddzwonisz

Gdzie IVR daje najszybsze efekty

Klient trafia do właściwej osoby od razu

System sprawdza numer dzwoniącego w bazie rekordów. Rozpoznaje, czy to klient, którego znasz, i prowadzi rozmowę inną ścieżką niż dla nowego kontaktu. Konsultant widzi kartę, zanim powie dzień dobry.

Kolejka, która nie każe czekać

Klient słyszy swoją pozycję i szacowany czas oczekiwania. Jeśli nie chce czekać, zostawia prośbę o oddzwonienie i odkłada słuchawkę. System dzwoni, gdy konsultant jest wolny.

Rozmowa idzie do kompetencji, nie do pierwszej wolnej słuchawki

Kolejka kieruje tylko do konsultantów z wymaganymi umiejętnościami. Sprawa nie odbija się między działami, a klient nie opowiada jej dwa razy.

Godziny pracy i wyjątki bez ręcznego przestawiania

Ustawiasz godziny infolinii raz i dodajesz wyjątki na święta oraz dni wolne. Po godzinach ścieżka prowadzi do zapowiedzi, poczty głosowej albo prośby o oddzwonienie.

Zmiana zajmuje minuty

Dodajesz opcję, podnosisz priorytet ścieżce VIP, przepinasz kolejkę, zapisujesz. Nie czekasz na okienko serwisowe dostawcy telefonii.

Klient trafia do właściwej osoby od razu

System sprawdza numer dzwoniącego w bazie rekordów. Rozpoznaje, czy to klient, którego znasz, i prowadzi rozmowę inną ścieżką niż dla nowego kontaktu. Konsultant widzi kartę, zanim powie dzień dobry.

Kolejka, która nie każe czekać

Klient słyszy swoją pozycję i szacowany czas oczekiwania. Jeśli nie chce czekać, zostawia prośbę o oddzwonienie i odkłada słuchawkę. System dzwoni, gdy konsultant jest wolny.

Rozmowa idzie do kompetencji, nie do pierwszej wolnej słuchawki

Kolejka kieruje tylko do konsultantów z wymaganymi umiejętnościami. Sprawa nie odbija się między działami, a klient nie opowiada jej dwa razy.

Godziny pracy i wyjątki bez ręcznego przestawiania

Ustawiasz godziny infolinii raz i dodajesz wyjątki na święta oraz dni wolne. Po godzinach ścieżka prowadzi do zapowiedzi, poczty głosowej albo prośby o oddzwonienie.

Zmiana zajmuje minuty

Dodajesz opcję, podnosisz priorytet ścieżce VIP, przepinasz kolejkę, zapisujesz. Nie czekasz na okienko serwisowe dostawcy telefonii.

Popraw doświadczenie klienta
Nikt nie dzwoni na infolinię, żeby przejść przez menu. Klient chce, żeby ktoś kompetentny odezwał się szybko i żeby nie musiał opowiadać sprawy drugi raz.
Pierwszy kontakt
Zamiast sygnału zajętości, powitanie. Także po godzinach, tylko innym komunikatem.
Rozpoznanie
Zamiast dyktowania danych, od razu rozmowa o sprawie. Numer jest w bazie, więc konsultant ma otwartą kartę, zanim powie dzień dobry.
Oczekiwanie
Zamiast ciszy, pozycja w kolejce i szacowany czas. A jeśli klientowi nie opłaca się czekać, zostawia prośbę o kontakt i to system wraca do niego.
Rozmowa
Zamiast przełączania między działami, jedna osoba z kompetencją do tej sprawy. Klient opowiada ją raz.
Popraw doświadczenie klienta
Nikt nie dzwoni na infolinię, żeby przejść przez menu. Klient chce, żeby ktoś kompetentny odezwał się szybko i żeby nie musiał opowiadać sprawy drugi raz.
Pierwszy kontakt
Zamiast sygnału zajętości, powitanie. Także po godzinach, tylko innym komunikatem.
Rozpoznanie
Zamiast dyktowania danych, od razu rozmowa o sprawie. Numer jest w bazie, więc konsultant ma otwartą kartę, zanim powie dzień dobry.
Oczekiwanie
Zamiast ciszy, pozycja w kolejce i szacowany czas. A jeśli klientowi nie opłaca się czekać, zostawia prośbę o kontakt i to system wraca do niego.
Rozmowa
Zamiast przełączania między działami, jedna osoba z kompetencją do tej sprawy. Klient opowiada ją raz.
AI Assist podpowiada w trakcie
W trakcie rozmowy AI Assist podpowiada konsultantowi. Odpowiedź z bazy wiedzy, reakcja na obiekcję, następny krok. Konsultant rozmawia pewniej, klient dostaje konkret.

Opinie klientów

Współpraca z Welyo przełożyła się na 80% wzrostu sprzedaży w 3 miesiące od wdrożenia. Dzisiaj to są dużo większe wskaźniki, ale to jest stała ścieżka – będziemy ciągle się ulepszać i to się przekłada na konkretne wyniki i finanse.
Daniel Cieśla
Klub Fikołki, Kierownik Biura Obsługi Klienta i Sprzedaży
+80%
wzrost sprzedaży w 3 miesiące od wdrożenia Welyo
100%
obsłużonej bazy kontaktów
+100%
wzrost odbieralności połączeń w czasie do 15s

Połącz Welyo z narzędziami, których używasz

Gotowe integracje z CRM, marketing automation i  e-commerce. Dane synchronizują się automatycznie, bez ręcznego przepisywania.
  • Synchronizacja w czasie rzeczywistym
  • Bez kodowania
  • API
Dowiedz się więcej

Wszystko w jednym systemie

Anna Kowalskaonline Gdzie jest moja przesyłka?09:41 Już sprawdzam, chwilka09:41
Wielokanałowość
Telefon, e-mail, czat, Messenger i SMS w jednym oknie z pełną historią sprawy.
‍
Dowiedz się więcej
ROZMOWA · CZAT K K AI ASSIST REDAGOWANIE ODPOWIEDZI WSTAW
AI Assist
Transkrypcje, podsumowania, analiza, redagowanie wiadomości i podpowiedzi. Konsultant nie przepisuje notatek po rozmowie.
Dowiedz się więcej
Nowe zgłoszenie Agent AI Rozwiązane Baza wiedzy i akcje Konsultant Złożone problemy
AI i automatyzacja
AI Agent działa na pierwszej linii i rozwiązuje do 40% spraw. Pozostałe sprawy trafiają do konsultanta wspieranego AI.
Dowiedz się więcej
Kampanie wychodzące
Automatyczne przypomnienia i obdzwanianie przez telefon, SMS i e-mail.
Dowiedz się więcej
Helpdesk
Każde zapytanie staje się zgłoszeniem z właścicielem, priorytetem i terminem. Nic nie umyka.
Dowiedz się więcej
Telefonia w chmurze
Centrala w chmurze, WebPhone, kolejki, IVR i routing według kompetencji.
Dowiedz się więcej
Anna Kowalskaonline Gdzie jest moja przesyłka?09:41 Już sprawdzam, chwilka09:41
Wielokanałowość
Telefon, e-mail, czat, Messenger i SMS w jednym oknie z pełną historią sprawy.
Dowiedz się więcej
ROZMOWA · CZAT K K AI ASSIST REDAGOWANIE ODPOWIEDZI WSTAW
AI Assist
Transkrypcje, podsumowania, analiza, redagowanie wiadomości i podpowiedzi. Konsultant nie przepisuje notatek po rozmowie.
Dowiedz się więcej
Nowe zgłoszenie Agent AI Rozwiązane Baza wiedzy i akcje Konsultant Złożone problemy
AI i automatyzacja
AI Agent działa na pierwszej linii i rozwiązuje do 40% spraw. Pozostałe sprawy trafiają do konsultanta wspieranego AI.
Dowiedz się więcej
Kampanie wychodzące
Automatyczne przypomnienia i obdzwanianie przez telefon, SMS i e-mail.
Dowiedz się więcej
Helpdesk
Każde zapytanie staje się zgłoszeniem z właścicielem, priorytetem i terminem. Nic nie umyka.
Dowiedz się więcej
Telefonia w chmurze
Centrala w chmurze, WebPhone, kolejki, IVR i routing według kompetencji.
Dowiedz się więcej

Twoje dane zostają 
w Twoich rękach

Welyo jest operatorem telekomunikacyjnym, nie tylko dostawcą oprogramowania. Rozmowy realizowane przez naszą platformę obejmuje ustawowa tajemnica komunikacji elektronicznej.

Ten sam, bezkompromisowy rygor prawny i infrastrukturalny stosujemy do procesów sztucznej inteligencji. Chronimy Twoje informacje, łącząc obowiązki operatora z wielowarstwową architekturą bezpieczeństwa.
Centrum danych w UE
Serwery stoją w certyfikowanych centrach na terenie Unii Europejskiej. Połączenie, transmisja danych i komunikacja z zewnętrznymi systemami są na każdym etapie szyfrowane.
Zamknięte środowisko AI
Modele AI działają w wydzielonej, ściśle kontrolowanej infrastrukturze chmurowej. Twoje firmowe dane, nagrania i wprowadzane informacje nigdy nie służą do trenowania publicznych modeli.
Kontrola dostępu i retencja
Sam ustawiasz, jak długo trzymamy nagrania i kto ma do nich dostęp. Możesz je usunąć, kiedy chcesz – zapewniając pełną zgodność z regulacjami w Twojej branży.
Ochrona i audyt procesów AI
Nasza autorska warstwa ochronna analizuje zapytania i blokuje próby manipulacji. Instrukcje systemu są całkowicie odseparowane od danych, a każda odpowiedź sztucznej inteligencji jest przed wyświetleniem weryfikowana.
Rozwiązuj więcej spraw i podnieś jakość obsługi z AI
Skróć czas obsługi i obsłuż więcej klientów z platformą, której zaufało już 900 firm.
Umów prezentację
Welyo
Polityka Prywatności
Welyo Spółka Akcyjna, ul. Hrubieszowska 2, 01-209 Warszawa, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0001170786, NIP: 7010108702, Kapitał zakładowy: 200 700,00 zł, wpłacony w całości.