ABC Czepczyński Case Study
Poznaj sposób na skuteczną i wielokanałową komunikację w firmie obejmującej kilka placówek w różnych lokalizacjach.
ABC Czepczyński to firma zarządzana przez specjalistów z obszaru logistyki, którzy o transporcie i spedycji wiedzą wszystko. Wiedza ta została wykorzystana do stworzenia profesjonalnie zarządzanej firmy spedycyjnej, która dla swoich Klientów realizuje każdego rodzaju zlecenia transportowe, zachowując przy tym konkurencyjne warunki.
>> Na dole infografika! <<
Główne wyzwania i potrzeby
✓ Optymalizacja ruchu telefonicznego.
✓ Ujednolicenie komunikacji w 6 oddziałach na terenie całego kraju.
✓ Dostarczenie rozwiązania w usłudze chmurowej.
Zastosowane rozwiązania
✓ Wirtualna centrala telefoniczna 3CX w usłudze chmurowej.
- Kolejkowanie rozmów
- Klient chat
- Obsługa połączeń Web RTC
- Integracja z CRM
- Bilingi rozmów
- Drzewo IVR
- Bezobsługowa zmiana statusów zgłoszeń i modyfikacja ticketów
- Raporty w wallboard w czasie rzeczywistym
✓ Sieciowanie z centralą Panasonic w głównej siedzibie firm.
Uzyskane efekty wdrożeń
✓ Swobodna komunikacja pracowników 6 oddziałów na jednym systemie teleinformatycznym.
✓ Uproszczenie zarządzania ruchem telefonicznym poprzez spójne środowisko pracy.
✓ Zmniejszenie kosztów pracy działu IT ze względu na zarządzanie tylko jednym systemem zamiast sześcioma.
