Baza wiedzy - Predictive dialing
Predictive dialing to tryb, w którym system uczy się tempa pracy agentów i sam decyduje, kiedy wybrać kolejny numer. Krótka definicja w bazie wiedzy Welyo.
Spis treści
Predictive dialing
Tryb, w którym system uczy się tempa pracy i dostępności poszczególnych agentów i na tej podstawie sam określa moment wydzwaniania kolejnego numeru telefonu. Agenci nie mają możliwości decydowania, na które numery oraz kiedy ma nastąpić połączenie.Wydzwanianie następuje w momencie, gdy prawdopodobnie za chwilę jeden z agentów będzie dostępny, czyli jeszcze w trakcie trwania poprzedniej rozmowy.Przydatne artykuły:Predictive dialing – jak wybrać najlepszyEfektywne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive?
Rozwiązuj więcej spraw i podnieś jakość obsługi z AI
Skróć czas obsługi i obsłuż więcej klientów z platformą, której zaufało już 900 firm.
