Byliśmy na Customer Congress

Byliśmy partnerem IV edycji Customer Congress. Swoją prelekcję przedstawił Prezes Zarządu - Marcin Grabowski. Prezentacja opowiadała o "Quo Vadis Call Center - w którą stronę zmierza skuteczna obsługa klienta?"

Zapraszamy do obejrzenia prezentacji: Customer Congress prezentacja

Czy obsługa klienta zawsze będzie skuteczna, jeśli w firmie będziemy postępować według zasad: bądź ekspertem w swojej dziedzinie, słuchaj klienta, a następnie z nim rozmawiaj? Niekoniecznie! Do tego, aby rzeczywiście była ona skuteczna, powinieneś zapewnić swoim pracownikom również odpowiednie, idealne środowisko pracy. Podczas prezentacji przedstawiono najnowsze badania, łączące aspekty jakości obsługi klienta i zaangażowania pracowników w wykonywane obowiązki.

Drugiego dnia odbył się specjalny panel dyskusyjny w którym Jarosław Stępkowski z Welyo z ekspertami odpowiadał na pytania:Czy szczęśliwi klienci zostają na dłużej? Jak customer service i customer experience warunkują lojalność w biznesie.