Sieć sklepów ze sprzętem sportowym - Case Study
Przekonaj się, jak współpraca sieci sklepów sportowych z Welyo pozwoliła zoptymalizować koszty połączeń i zredukować liczbę urządzeń.
Firma DECATHLON to sieć 1065 francuskich sklepów sportowych, znajdujących się na 5 kontynentach. Swoją sprzedaż opiera na własnych markach sprzętu sportowego. W Polsce działa od 2001 r. Decathlon wyróżnia się zaawansowaną obsługą klienta, dlatego wspieramy ich naszym systemem Contact Center.
>> Na dole infografika! <<
Główne wyzwania i potrzeby
✓ Obniżenie kosztów związanych z utrzymaniem kilku systemów telefonicznych w tym całej infrastruktury (telefony stacjonarne i komórkowe)
✓ Największą potrzebą było zastąpienie jednym smartfonem wszystkich urządzeń
✓ Dużym problemem była ograniczona funkcjonalność central telefonicznych
Zastosowane rozwiązania
✓ Welyo w chmurze z centralną komunikacją
✓ Dedykowana aplikacja mobilna na Android
✓ Ruch realizowany przez WiFi lub poza sklepem przez sieć komórkową
✓ Statusy czasu rzeczywistego - Wallboard
✓ Dostępność pracowników także po zakończeniu zmiany
✓ Jedna umowa z operatorem
Uzyskane efekty wdrożeń
- Pracownicy posługują się tylko jednym urządzeniem
- Wszyscy użytkownicy mogą rozmawiać z sobą za darmo
- Uruchomienie systemu w sklepie trwało zaledwie 1 dzień
- Podniesienie jakości Customer Service (większa odbieralność połączeń, nowoczesne kolejki połączeń)
- Integracja z systemem ochrony w sklepie
