Granice będą tworzyć potrzeby klienta - Grzegorz Grabski w wywiadzie dla ccnews.pl
Contact center ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. Call center staje się systemem CRM. A integracja zmienia systemy CRM w contact center.
Spis treści
Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center.
Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi?
A może powinniśmy podejść do tego tematu od strony potrzeb biznesu?
Zapraszamy przeczytania rozmowy Karola Bancerza z ccnews.pl z Grzegorzem Grabskim, prezesem firmy Welyo.
Wywiad znajdziesz TUTAJ
Rozwiązuj więcej spraw i podnieś jakość obsługi z AI
Skróć czas obsługi i obsłuż więcej klientów z platformą, której zaufało już 900 firm.
