Baza wiedzy - Kolejki przy połączeniach przychodzących
Jak działają kolejki połączeń przychodzących? Klient słyszy powitanie i czeka na pierwszego wolnego konsultanta zamiast sygnału zajętości. Baza wiedzy Welyo.
Kolejki przy połączeniach przychodzących
Umożliwiają przekazywanie połączeń przychodzących do innych agentów. Klient dzwoni do firmy, słyszy automatyczne powitanie, a jego połączenie jest przekierowywane do odpowiedniej osoby.
Jeśli wszyscy konsultanci są w tym czasie zajęci, to w określonym czasie połączenie przekierowywane jest na pocztę głosową.
Kolejkowanie połączeń przychodzących można ustawić na kilka sposobów: losowo, liniowo – korzystając ze zdefiniowanej listy, przelewowo – tworząc specjalny rodzaj kolejek do obsługi sytuacji awaryjnych.
Przydatne artykuły:Jak działa kolejkowanie połączeń?Podstawowe funkcje dobrego systemu call centerProgram do reklamacji - jaki wybrać?
