Surówki Grześkowiak - Case Study
Poznaj sposób na udrożnienie ruchu połączeń telefonicznych oraz lepsze wykorzystanie potencjału komunikacyjnego firmy Grześkowiak.
Firma GRZEŚKOWIAK od 40 lat jest ekspertem w dziedzinie świeżej żywności przeznaczonej do bezpośredniej konsumpcji. Jest liderem innowacji technologicznych. Dział Obsługi Klienta zajmuje się przede wszystkim telefonicznym zbieraniem zamówień zarówno w kanale przychodzącym, jak i wychodzącym.
Główne wyzwania i potrzeby
✓ Optymalizacja ruchu telefonicznego z uwagi na trudność w dodzwonieniu się do firmy
✓ Zapełnienie zamówieniami tras samochodów dostawczych
✓ Dostarczenie pełnej listy zamówień do produkcji do godziny 13 przy czym szczyt ruchu telefonicznego przychodzącego znajduje się pomiędzy godzinami 10 a 13
Zastosowane rozwiązania
✓ Welyo w wersji stacjonarnej
✓ Centrala 3CX
✓ Wallboard z informacją o natężeniu ruchu
Uzyskane efekty
✓ Sprawne zarządzanie ruchem telefonicznym przychodzącym eliminujące problem z dodzwonieniem się w godzinach szczytu
✓ Optymalizacja pracy operacyjnej dzięki połączeniu zbierania zamówień poprzez połączenia wychodzące oraz przychodzące
✓ Efektywne zapełnianie tras dostawców w wyznaczonym przez Dział Produkcji terminie
