Historia sukcesu: abc Czepczyński

W świecie transportu i logistyki czas to pieniądz – dosłownie. Firma ABC Czepczyński, działająca na skalę europejską, stanęła przed wyzwaniem rosnącej liczby zapytań i ograniczonej dostępności zespołu. Sytuacja wymagała nie tylko przyspieszenia reakcji, ale też lepszego zarządzania komunikacją. Tu na scenę wkroczyło Welyo, wprowadzając rozwiązania, które pozwoliły uporządkować chaos i odzyskać kontrolę nad każdym kontaktem.

Wyzwanie - Rozwiązanie

Wyzwanie

ABC Czepczyński to firma transportowo-logistyczna, która każdego dnia odbiera dziesiątki zapytań telefonicznych i mailowych od klientów z całej Europy. Przy rosnącej liczbie zleceń i ograniczonych zasobach, zespół nie był w stanie efektywnie zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji.

Brak systemu do kolejkowania połączeń oraz niemożność skutecznego oddzwaniania powodowały, że część zapytań po prostu przepadała – a z nimi potencjalne zlecenia. Klienci musieli czekać, a zespół tracił czas na ręczne zarządzanie kontaktami.

Rozwiązanie

Welyo wdrożyło rozwiązanie, które objęło zarówno infolinię, jak i e-mail oraz formularze kontaktowe, zapewniając spójny system do obsługi zgłoszeń. Każde połączenie trafia teraz do kolejki i zostaje przypisane do konkretnego doradcy – bez chaosu, bez pomyłek.

Co więcej, pracownicy mogą na bieżąco śledzić historię kontaktu z klientem, a system automatycznie przypomina o konieczności oddzwonienia, jeśli zgłoszenie nie zostało obsłużone od razu. Dzięki temu firma nie traci już okazji biznesowych.

Kluczowe funkcje w akcji

Zespół ABC Czepczyński otrzymał dostęp do wirtualnej centrali, która umożliwia efektywne zarządzanie połączeniami telefonicznymi – każde połączenie jest rejestrowane, a nieodebrane rozmowy są widoczne w czasie rzeczywistym.

System pozwala też na integrację wielu kanałów komunikacji: telefonów, e-maili i formularzy z witryny internetowej, co znacząco ułatwia codzienną pracę. Wreszcie, dzięki rozbudowanej analityce, kierownictwo firmy może monitorować liczbę zgłoszeń i jakość obsługi, podejmując decyzje oparte na danych.

Fakty i liczby - case study abc Czepczyński

65 000

Zamówień rocznie – obsługiwanych sprawnie i bez zgubionych zgłoszeń.

11

Biur w całej Polsce – z komunikacją zintegrowaną w jednym systemie.

90%

Wyższa wydajność dzięki automatyzacji i szybkiemu przekierowywaniu zgłoszeń.

Dzięki wdrożeniu Welyo, ABC Czepczyński zyskało większą kontrolę nad obsługą zgłoszeń, zautomatyzowało procesy i poprawiło jakość komunikacji – zarówno wewnętrznej, jak i z klientami.

Nowy system nie tylko usprawnił codzienną pracę, ale też pozwolił firmie zachować elastyczność i jakość usług przy rosnącej skali działalności. To przykład, jak dobra technologia może stać się fundamentem rozwoju.