Jak Grupa Marvel zyskała pełną kontrolę nad komunikacją z klientem

Wyzwanie

Grupa Marvel to sieć 6 salonów samochodowych w Polsce, która sprzedaje rocznie około 3500 aut i zatrudnia blisko 240 osób. Mimo dużego potencjału, firma zmagała się z poważnym problemem – obsługa telefoniczna nie nadążała za potrzebami klientów.

Brak centralizacji, trudności w oddzwanianiu i ryzyko utraty kontaktu z klientem oznaczały realne straty. Głównym celem Grupy było więc zapewnienie sprawnej obsługi każdego telefonu i pełnej przejrzystości działań.

Rozwiązanie

Wdrożenie objęło kampanie wielokanałowe (telefon, SMS, e-mail), obsługę różnych działów (nowe i używane samochody, serwis, ubezpieczenia), nagrywanie rozmów i zaawansowane raporty, w tym informacje o nieodebranych połączeniach. Wisienką na torcie był miniCRM do codziennego zarządzania relacjami z klientami.

Welyo wdrożyło komplet narzędzi, które realnie odciążyły zespół i usprawniły codzienną pracę. Centrum dowodzenia stanowiły kampanie telefoniczne, SMS-owe i e-mailowe – teraz kontakt z klientem odbywa się szybciej, precyzyjniej i w idealnie dobranym kanale.

Każdy dział – od sprzedaży nowych i używanych aut, przez serwis, aż po ubezpieczenia – zyskał dedykowane wsparcie. Rozmowy są nagrywane i analizowane jakościowo, co pozwala stale podnosić standardy obsługi. A jeśli klient nie zdążył się dodzwonić? Raporty z nieodebranych połączeń eliminują te luki.

Wszystko spina miniCRM, który zapewnia dostęp do historii kontaktów i kontekstu rozmów. Do tego akcje wychodzące i raporty wskaźnikowe – czyli liczby, które w końcu coś mówią. W skrócie: pełna kontrola, pełna gotowość.

Efekty w liczbach

400 → 5000

Tak wzrosła liczba obsłużonych połączeń miesięcznie po wdrożeniu welyo.

0,0

Tyle nieodebranych połączeń pozostało bez reakcji. Dzięki raportom i akcjom wychodzącym.

100%

Centralizacja kontaktu – każdy klient trafia tam, gdzie trzeba.

Kluczowe funkcje w akcji

• Kampanie telefoniczne, SMS, e-mail
• Obsługa wielu działów: sprzedaż nowych i używanych aut, serwis, ubezpieczenia
• Nagrywanie rozmów i raportowanie jakości
• Raporty z nieodebranych połączeń – koniec z lukami w obsłudze
• MiniCRM – wszystko pod ręką
• Akcje wychodzące i raporty wskaźnikowe – dane, które naprawdę pomagają

Wzrost liczby obsłużonych połączeń

Grupa Marvel odzyskała kontrolę nad komunikacją, a klienci – pewność, że ich głos zostanie usłyszany. Dzięki Welyo procesy stały się przejrzyste, mierzalne i przede wszystkim skuteczne. Wdrożenie, które z pozoru dotyczyło tylko telefonu, okazało się rewolucją w podejściu do klienta.