Branżowa wiedza o CX

Jesteśmy pierwszą i na razie jedyną firmą w Polsce, która została Platynowym Partnerem rozwiązania 3CX Phone System. Dziękujemy zarówno firmie 3CX, jak i przede wszystkim naszym Klientom za okazane zaufanie. Jednocześnie informujemy, że uruchomiliśmy nową witrynę dedykowaną naszym działaniom związanym z 3CX - Zapraszamy!

We wrześniu do grona naszych Klientów dołączyły Międzynarodowe Targi Poznańskie. Lider polskiego przemysłu targowego, który posiada prężnie działający dział Call Center, realizujący kampanie na potrzeby promocji wydarzeń targowych i konferencyjnych. Przeczytaj szczegóły wdrożenia w naszym Case Study:

• Międzynarodowe Targi Poznańskie

Międzynarodowe Targi Poznańskie jako główny cel wdrożenia Welyo, określiły zwiększenie efektywnego czasu pracy konsultantów. Jesteśmy przekonani, że dzięki wykonywaniu połączeń w trybie Predictive oraz przeprowadzonym integracjom z systemami wewnętrznymi, spełnimy oczekiwania wobec Welyo.

Z przyjemnością możemy poinformować o kolejnym sukcesie Welyo. Dzięki naszym rozwiązaniom Międzynarodowe Targi Poznańskie uzyskały natychmiastowy zwrot z poczynionej inwestycji w nasz system. Zastosowane przez nas technologie pozwoliły na znaczny wzrost efektywności działu call center. Dzięki temu o połowę spadło zapotrzebowanie na ilość pracowników. Zdecydowanie spadły więc koszty pracy, które zwykle są znaczącą pozycją w budżecie firmy. Dodatkowo, dzięki nowym możliwościom, jakie oferuje Welyo, MTP pozyskało również kilku nowych zleceniodawców. Międzynarodowym Targom Poznańskim życzymy dalszych sukcesów biznesowych!

Zakończyliśmy wdrożenie Welyo oraz centrali 3CX w Hurtowni Farmaceutycznej LUBFARM S.A., która działa na terenie południowo-wschodniej Polski. Jej głównym celem jest pomoc aptekom, w budowaniu przewagi konkurencyjnej, w stosunku do agresywnych podmiotów sieciowych.

Wdrożenie naszych systemów dla działów call center, w trzech lokalizacjach (Lublin, Warszawa, Kraków), wraz z integracją z firmowym systemem ERP, pozwala na efektywniejszą realizację celu. Założeniem funkcjonowania systemu, była optymalizacja pracy call center, polegająca na jednoczesnej obsłudze ruchu przychodzącego i realizowaniu ruchu wychodzącego. Co ważne, zestawienie danych z Welyo z danymi z systemu ERP pozwoliło na zidentyfikowanie wąskich gardeł i ich sprawne usunięcie.