Branżowa wiedza o CX

Specjalnie dla branży sprzedaży bezpośredniej uruchomiliśmy nową funkcjonalność automatycznego wyboru prezentu dla osób, które potwierdziły swoją obecność na prezentacji. Już teraz oprócz tradycyjnego potwierdzania możecie Państwo dodatkowo uruchomić usługę Voice SMS. Opracowany schemat działania zakłada automatyczne wykonanie połączenia do klienta z odtworzeniem przygotowanego nagrania.Połączenie to jest realizowane po 2 – 3 minutach od potwierdzenia obecności klienta na prezentacji. W nagraniu przekazywane są informacje o prezentach, jakie może klient uzyskać wraz z prośbą o podjęcie decyzji, na jaki prezent klient się decyduje. Klient wybiera prezent za pomocą klawiatury numerycznej na telefonie. Informacje zostaną automatycznie dołączone do historii klienta w Welyo. Tym samym z łatwością można przygotować ilość odpowiednich prezentów na każdą prezentację.

Od teraz, firmy korzystające z naszego systemu, mogą być jeszcze bardziej mobilne i nastawione na obsługę interaktywnego klienta. Wszystko to dzięki dwóm nowym modułom.Pierwszym z nich jest Live Czat, który Klienci mogą uruchomić na swojej stronie internetowej. Wszelkie zgłoszenia obsługiwane są z poziomu Welyo. Live Czat służy również jako wewnętrzny komunikator firmowy.Drugie narzędzie skierowane jest przede wszystkim do managerów, którzy z racji swoich obowiązków nie zawsze są w stanie być blisko działu call center. Od teraz wszelkie raporty, statystyki i analizy mogą odczytywać z poziomu urządzeń mobilnych na specjalnie zaprojektowanej do tego aplikacji.

W czerwcu do grona naszych Klientów dołączyła jedna z najszybciej rozwijających się w Europie firm pożyczkowych - Net Credit. Aktualnie zakończyliśmy pierwszy etap wdrożenia. Jego celem było uruchomienie Welyo w polskim oddziale Net Credit. W tym momencie rozpoczynamy drugi etap, w którym przeprowadzimy integrację z wewnętrznymi systemami Klienta oraz co najważniejsze, uruchomimy nasz system w oddziałach Net Credit w Rosji, Gruzji i na Łotwie. Dla naszego Klienta najważniejsza jest spójna i efektywna praca call center na tym samym systemie w wielu krajach. Osiągnęliśmy to poprzez uruchomienie dzwonienia w trybie Predictive oraz integracji z kilkoma centralami 3CX należącymi do Klienta dla połączeń przychodzących. Takie rozwiązanie zapewnia ujednolicone zarządzanie pracą a następnie raportowanie wyników do Centrali Firmy. Sprawdź powiązane artykuły:

• Historia sukcesu naszego klienta z branży finansowej - Case study
• Predictive dialer

10 czerwca byliśmy obecni wśród zwycięzców, uczestników, gości oraz organizatorów konkursu Telemarketer Roku 2015. W Teatrze Capitol w Warszawie, odbyła się uroczysta Gala Wręczenia Nagród. Mieliśmy okazję wymienić się doświadczeniami i porozmawiać o rynku call center w Polsce, z wieloma uczestnikami Gali, za co serdecznie dziękujemy.