Branżowa wiedza o CX

W listopadzie i grudniu położyliśmy duży nacisk na wszelkie prace optymalizacyjne w Welyo. Uzyskane rezultaty w aktualnej wersji 5.6. były zdecydowanie lepsze od naszych początkowych założeń. Dzięki staraniom naszego działu developerskiego nasi Klienci realnie odczuwają różnicę przy korzystaniu z oprogramowania.Wystarczy przywołać takie liczby jak ograniczenie liczby zapytań do bazy danych o 92%, czy też skrócenie czasu zapisu / odświeżania kluczowych elementów systemu o 50 - 70%. Dzięki tym zmianom, codzienna praca z Welyo jest jeszcze bardziej płynna.Aktualnie trwają prace nad wersją 5.7., w której przede wszystkim poddajemy nasze oprogramowanie serii nowych testów wydajnościowych i sprawdzających. Dzięki temu zabiegowi potrafimy wykryć niezdiagnozowane dotąd elementy, które wymagają prac optymalizacyjnych. Mamy nadzieję na powtórkę z wersji 5.6. i uzyskanie kolejnych efektów przekładających się w bardzo widoczny sposób na funkcjonowanie systemu u Klientów Powiązane artykuły:

• Welyo - jak jeden program ułatwia codzienną pracę tysiącom osób
• Wypróbuj za darmo nasz system - aplikację contact center

Hurtownia farmaceutyczna LUBFARM S.A. na rynku farmaceutycznym Polski południowo-wschodniej działa od 1991 roku. Głównym celem LUBFARMu jest pomoc aptekom w budowaniu przewagi konkurencyjnej w stosunku do agresywnych podmiotów sieciowych, zarówno poprzez zapewnienie atrakcyjnej oferty jak i zespół skoordynowanych, przemyślanych i skutecznych działań marketingowych.

Główne wyzwania i potrzeby

✓ Wdrożenie systemu łączącego funkcje telekomunikacyjne z CRM
✓ Ujednolicenie pracy i rozliczania trzech oddziałów (Lublin, Warszawa, Kraków)
✓ Kontrola i raportowanie czasu pracy i wyników call center
✓ Integracja z autorskim systemem klasy ERP celem powiązania wyników call center z wynikami sprzedaż

Zastosowane rozwiązania

✓ Welyo w wersji stacjonarnej
✓ Centrala 3CX z integracją z dotychczasową centralą
✓ Stworzenie zaawansowanego systemu raportowania łączącego wyniki sprzedażowe z systemu ERP z wynikami call center

Uzyskane efekty

✓ Łatwiejsze i sprawniejsze zarządzanie call center
✓ Optymalizacja pracy infolinii i telemarketingu wychodzącego w trzech oddziałach
✓ Uzyskanie danych i statystyk dotychczas niedostępnych dla kadry managerskiej, pozwalających na poprawę efektywności call center
✓ Powiązanie systemu premiowego dla konsultantów z raportami stworzonymi w ramach integracji z systemem ERP

NZOZ Mammo-Med specjalizuje się w mobilnej diagnostyce raka piersi z użyciem mammobusów, które są specjalnie zaprojektowane dla potrzeb wykonywania badań mammograficznych. Istotą funkcjonowania działu Call Center jest dotarcie do jak największej liczby kobiet uprawnionych do badania i umówienie wizyty w mammobusie.

Główne wyzwania i potrzeby

✓ Poprawa efektywności konsultantów
✓ Dostarczenie spójnego narzędzia do raportowania pracy
✓ Zapewnienie systemu z wysoką jakością dźwięku podczas rozmów z uwagi na intymny charakter kontaktu

Zastosowane rozwiązania

✓ Welyo w wersji stacjonarnej
✓ Centrala FreePBX
✓ Predictive dialer

Uzyskane efekty

✓ Zwielokrotniony wzrost dochodów pozwalający na zakup nowych mammobusów
✓ Zdecydowanie większa ilość przeprowadzanych rozmów, dzięki dialerowi predictive
✓ Prostsze planowanie krótko i długoterminowych działań operacyjnych firmy

Media System świadczy usługi Business Process Outsourcing skupiając się wokół Outsourcingu Call Center oraz Outsourcingu Sił Sprzedaży. Główne projekty call center realizowane są dla T-Mobile oraz Euronetu.

Główne wyzwania i potrzeby

✓ Otwartość systemu na realizowanie kampanii wychodzących oraz infolinijnych
✓ Gotowość systemu do przeprowadzania prostych, ale i bardzo skomplikowanych kampanii
✓ Efektywne dodzwanianie się do klientów
✓ Zapewnienie spójnej z telemarketingiem obsługi Back Office
✓ Konieczność przesyłania danych do wewnętrznego systemu T-Mobile

Zastosowane rozwiązania

✓ Welyo w wersji stacjonarnej z backupem w chmurze
✓ Centrale FreePBX oraz 3CX
✓ Predictive dialer
✓ Moduł Zamówień pozwalający na obsługę Back Office bezpośrednio w systemie call center

Uzyskane efekty

✓ Skuteczne i regularne realizowanie planów sprzedażowych narzuconych przez partnerów biznesowych
✓ Dynamiczny rozwój firmy skutkujący dziesięciokrotnym wzrostem liczby stanowisk
✓ Optymalizacja czasu pracy Back Office oraz kadry managerskiej dzięki dodatkowym modułom oraz integracjom
✓ Efektywna obsługa bardzo skomplikowanych operacyjnie infolinii