Branżowa wiedza o CX

Narzędzia komunikacji biznesowej typu call center od Welyo, które są dostępne w środowisku chmurowym, będą od tego roku dystrybuowane przez ABC Data. Współpraca z dystrybutorem w zakresie sprzedaży usług SaaS to nowy i unikatowy model biznesowy.

Potrzebujesz call center? - TESTUJ ZA DARMO

Nowy model partnerstwa dla cloud computing

Nowy w skali europejskiej model współpracy polega na sprzedaży usług dostępnych w chmurze cyfrowej poprzez dystrybutora. Powszechnie stosowanym rozwiązaniem jest sprzedaż usług bezpośrednio przez firmę tworzącą oprogramowanie. Partner Welyo w tym modelu współpracy, ABC Data, jest liderem dystrybucji sprzętu IT i elektroniki użytkowej w Polsce i regionie CEE. Firma prowadzi bezpośrednią działalność w 8 krajach Europy Środkowo-Wschodniej: w Polsce, Czechach, na Słowacji, Litwie, Łotwie i Estonii oraz w Rumunii i na Węgrzech. Włączenie usług Welyo do oferty ABC Data nastąpiło w 2016 roku.

Partnerstwo z ABC Data jest elementem naszej strategii ekspansji zagranicznej – mówi Cezary Małuj, prezes Welyo. ABC Data jest jedynym dystrybutorem sprzętu IT i oprogramowania, który działa bezpośrednio w ośmiu państwach regionu CEE. – Drugim względem było dążenie do większej koncentracji na naszej podstawowej działalności, jaką jest rozwój innowacyjnych systemów komunikacji biznesowej.Już teraz jesteśmy liderem w wielu obszarach związanych z dostarczaniem rozwiązań wspierających sprzedaż i obsługę klienta. Komunikacja biznesowa wymaga jednak stałego wprowadzania nowych rozwiązań, które jeszcze bardziej usprawnią i ułatwią pracę, czyli takich, jakie tworzy i oferuje Welyo.

Welyo oraz ABC Data - podstawy współpracy

ABC Data dostarcza swoim partnerom specjalistyczne usługi, dopasowywane indywidualnie do ich potrzeb biznesowych. Nawiązanie współpracy z Welyo, dynamicznie rozwijającą się spółką technologiczną, pozwoli doskonalić doświadczenie inżynierów ABC Data. – Intensywnie pracujemy nad budową pozycji ABC Data, jako renomowanego dystrybutora VAD – tłumaczy Paweł Ryniewicz, dyrektor sprzedaży i marketingu Value+ w ABC Data – Wartość dodana, którą oferujemy naszym klientom to m.in. najwyższej jakości usługi – od audytu istniejącego zaplecza IT, przez wynajem sprzętu, analitykę biznesową, aż po wdrażanie najbardziej zaawansowanych rozwiązań technologicznych. Organizujemy również szkolenia dla resellerów i klientów końcowych oraz zapewniamy niezbędne wsparcie techniczne. Partnerstwo z Welyo, cenionym dostawcą usług realizowanych w chmurze, pozwoli nam na dalszy rozwój posiadanych kompetencji w tym obszarze – dodaje Paweł Ryniewicz.Sprzedaż usług dostępnych w chmurze przez sieć dystrybutora to nowy model biznesowy, jednak obie firmy spodziewają się, że dość szybko znajdą naśladowców. Rozwiązania chmurowe są coraz chętniej wykorzystywane, w wielu obszarach stają się standardem. Odbiorcy biznesowi oczekują, że dystrybutorzy będą mieć w swojej ofercie także usługi z chmury. Taki jest wymóg rynku.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak skutecznie przełamywać obiekcje i zarządzać konfliktami w relacjach z klientem? Nasz artykuł przedstawia praktyczne narzędzia i techniki, które pozwolą Ci nie tylko utrzymać klienta, ale także zdobyć jego zaufanie na lata.Spis treści:

Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista - 10 kluczowych punktów w przełamywaniu obiekcji i zarządzaniu konfliktami☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji''.

Dlaczego zarządzanie konfliktami i obiekcjami jest tak ważne?

Rynki są zatłoczone, a klienci coraz bardziej wymagający. Z tego powodu umiejętność zarządzania konfliktami i obiekcjami stała się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością dla każdego, kto chce osiągnąć sukces w obszarze obsługi klienta. Czy jesteś menedżerem czy konsultantem, odpowiednie narzędzia i techniki są niezbędne do budowania długoterminowych relacji z klientami.

Rozpoznawanie obiekcji: Sztuka słuchania

Kluczem do efektywnego zarządzania obiekcjami jest umiejętność ich szybkiego rozpoznania. Często klienty wyrażają swoje obiekcje w sposób niejednoznaczny, co sprawia, że trudno je zidentyfikować. Tutaj pomocne są umiejętności aktywnego słuchania. Na przykład, jeśli klient mówi: "Nie jestem pewien, czy to dla mnie", to może to być sygnał do głębszego zrozumienia jego potrzeb i obaw.

Techniki przełamywania obiekcji

Kluczowe jest zrozumienie, że obiekcje są częścią procesu sprzedaży i obsługi klienta. Można je przełamać na kilka sposobów, na przykład przez zadawanie pytań celujących, które pomogą klientowi dojść do własnych wniosków. Innym sposobem jest prezentowanie korzyści w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta.

Obiekcje są dla nas okazją do rozmowy, a nie do wycofania się.

Jarosław Stępkowski, Sales Manager, Welyo

Zadawanie pytań celujących

Jednym ze skutecznych sposobów przełamywania obiekcji jest zadawanie pytań celujących. Na przykład, jeśli klient wyraża obawę co do ceny produktu, można zapytać: "Rozumiem, że cena jest dla Pana ważna. Czy mogę wiedzieć, jakie inne aspekty są dla Pana kluczowe przy wyborze tego produktu?" Zadając takie pytania, dajesz klientowi możliwość wyjaśnienia swojego stanowiska, a jednocześnie zbierasz informacje, które mogą pomóc w dostosowaniu oferty.

Adaptacyjne prezentowanie korzyści

Kolejną techniką jest adaptacyjne prezentowanie korzyści, co polega na dostosowaniu argumentów do indywidualnych potrzeb i obaw klienta. Jeżeli na przykład klient obawia się, że produkt jest zbyt skomplikowany, można mu pokazać, jak łatwo można go zintegrować z obecnym rozwiązaniem. Możesz też zaoferować krótką demonstrację lub przedstawić przypadki z życia, gdzie podobne obawy zostały przezwyciężone przez inne firmy czy osoby.Stosując te techniki, nie tylko łamiesz obiekcje, ale również budujesz relację opartą na zaufaniu i zrozumieniu. I co ważne, tworzysz atmosferę, w której klient nie czuje się zmuszony do zakupu, ale widzi w nim wartość dla siebie. Dzięki temu zwiększasz nie tylko swoje szanse na zrealizowanie transakcji, ale również potencjal na długoterminową współpracę z klientem.

Jak zarządzać konfliktem z klientem

Niezależnie od tego, jak bardzo staramy się unikać konfliktów, czasem są one nieuniknione. W takich sytuacjach ważne jest, by nie poddawać się emocjom i zamiast tego skupić się na rozwiązaniu problemu. Praktycznym narzędziem jest tutaj technika "Poziomuj, Izoluj, Rozwiązuj". Po pierwsze, uspokój sytuację ("Poziomuj"). Następnie zidentyfikuj główny problem ("Izoluj"). W końcu, zaproponuj konkretne kroki rozwiązujące problem ("Rozwiązuj").

Korzyści dla firmy

Kiedy pracownicy potrafią skutecznie zarządzać obiekcjami i konfliktami, firma zyskuje na wielu płaszczyznach. Po pierwsze, zwiększa się lojalność klientów, co w dłuższej perspektywie przekłada się na zyski. Po drugie, pracownicy stają się bardziej zmotywowani i zadowoleni z wykonywanej pracy, co również wpływa na ogólną efektywność organizacji.

Check lista - 10 kluczowych punktów w przełamywaniu obiekcji i zarządzaniu konfliktami

Kiedy zaczynasz traktować obiekcje i konflikty jako możliwości do nauki i rozwoju, nie tylko zyskujesz na profesjonalizmie, ale również pomagasz firmie rosnąć i prosperować. Pobierz listę 10 kluczowych punktów w przełamywaniu obiekcji i zarządzaniu konfliktami i krok po kroku przejdź od teorii do praktyki!

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji''.

Wciąż brakuje czasu i stale trzeba obniżać koszty. To wyzwanie, przed którym stoi wiele firm. Wyjściem z impasu jest w wielu wypadkach redukcja liczby dostawców i podwykonawców przez zastosowanie w firmie kompleksowego systemu teleinformatycznego.

Ile czasu zajmuje kontakt z dostawcami?

Przy wyborze dostawcy głównymi kryteriami są jakość jego usług oraz cena.Rzadko zwraca się uwagę na czas potrzebny na obsługę współpracy. A obejmuje on konieczność analizy i gromadzenia dokumentacji z realizacji usług, kontakty z działem wdrożeń, a później serwisu, szkolenia, a w wypadku systemów teleinformatycznych – także integracje z innymi aplikacjami.Do tego dochodzą „czynniki ludzkie” – czyli czas na dobre wzajemne poznanie się pracowników reprezentujących obie firmy. Właściwa współpraca opiera się wszak na relacjach, czyli np. pamiętaniu, że problemy z archiwizacją należy zgłaszać do pana Leszka, a do pani Iwony z księgowości dostawcy lepiej od razu napisać mail, bo trudno jest się do niej dodzwonić.

Kompleksowy system teleinformatyczny w firmie oszczędza czas

Kompleksowość usług jest szczególnie ważna w wypadku systemów ICT (Information and Communications Technology - teleinformatyka). Rzecz w tym, że oprócz czasu, jaki trzeba poświęcić na kontakty z dostawcą, dochodzi tu jeszcze konieczność weryfikacji oferowanych zabezpieczeń. W jaki sposób dane powierzane firmie zewnętrznej są strzeżone? Czy informacje, które są przesyłane przy wykorzystaniu oprogramowania dostawcy są bezpieczne? Jeśli dostawca archiwizuje nasze dane – czy w każdej chwili mamy zapewniony do nich łatwy dostęp? - to tylko kilka istotnych pytań, jeżeli interesuje Cię zagadnienie bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych w chmurze, przeczytaj ten artykuł.Całościowe usługi to trend obowiązujący w wielu obszarach. Firmy transportowe oferują usługi magazynowania. Drukarnie zapewniają własne projekty graficzne. Systemy płatnicze są integrowane z systemami kadrowymi. Holistyczne podejście we współpracy z dostawcami jest bardziej wydajne, czyli – bardziej opłacalne.

Jeden system teleinformatyczny dla całej komunikacji z klientami firmy

Klienci chcą kontaktować się z firmami na różne sposoby. Chcą możliwości dzwonienia, mailowania, czatowania, SMS-owania, kontaktu przez media społecznościowe.Jeżeli firma korzysta z oferty innego dostawcy dla każdego kanału komunikacji, to ponosi duże straty czasu.Po pierwsze, pracownicy obsługi lub sprzedaży muszą przełączać się między aplikacjami – tą dla czatu, tą dla maili itd. – zamiast działać w ramach jednego systemu.Po drugie, przy oddzielnych aplikacjach, historie kontaktów są najczęściej zapisywane w osobno w każdym z kanałów, co oznacza ogromne utrudnienia w gromadzeniu wiedzy o kliencie i analizach odbiorców.Do tego dochodzi konieczność bezpiecznej i wydajnej obsługi bazy danych klientów. Z jednej strony dane muszą być pilnie strzeżone, a z drugiej handlowcy muszą mieć możliwość łatwego dostępu do nich dla idealnej personalizacji ofert.Czy firma zdecyduje się na kolejnego dostawcę, który zajmie się bazą danych? A co z oprogramowaniem do monitoringu obsługi zgłoszeń? I czy ktoś jeszcze ma czas, aby panować nad aktualizacjami?

Welyo - kompleksowy system teleinformatyczny od jednego dostawcy

Welyo to kompleksowy system ICT, który umożliwia kontakt przez wiele kanałów komunikacji, gwarantuje bezpieczeństwo i łatwe zarządzanie danymi, zapewnia obsługę zgłoszeń i mechanizmy, dzięki którym klienci szybciej dodzwaniają się do handlowców, a sprzedaż łatwiej realizuje swoje plany. Poza jakością konkretnych oferowanych na platformie rozwiązań, ważna jest jej kompleksowość. Jeden dostawca, który „załatwia” wszystkie technologiczne aspekty komunikacji w firmie.Welyo obsługuje także dotychczas stosowane w firmie aplikacje, takie jak zewnętrzne systemy CRM.Odpowiedni dobór dostawców ma kluczowe znaczenie dla wydajności pracy. Jakość usług, kompleksowość rozwiązań i cena – to główne wytyczne. Dzięki nim możliwe jest zredukowanie liczby dostawców i wyższa produktywność.

Przedstawiciele kilkudziesięciu firm windykacyjnych i udzielających pożyczki spotkali się z ekspertami IT podczas „Śniadania w chmurze". Uczestnicy śniadania mieli możliwość przetestowania systemu Welyo oraz skonsultowania swoich potrzeb biznesowych z naszymi ekspertami. Jakie technologie usprawniające kontakt z klientami interesowały ich najbardziej?

Nie udało Ci się uczestniczyć w Śniadaniu? Przetestuj system teraz >

Nawet najlepszy pracownik firmy windykacyjnej traci średnio 60% czasu czekając na połączenie, a odbierane są tylko 2 połączenia na 10 wykonanych.– Branżowe case studies pokazują czarno na białym, że firmy windykacyjne i udzielające pożyczek widzą nad sobą szklany sufit. Polega to na tym, że efektywność pracowników ograniczają przestarzałe technologie. To tak, jakby kierowcę rajdowego wsadzić za kierownicę zwykłego auta miejskiego – opowiada Tomasz Paprocki z Welyo, który prowadził spotkanie razem z Andrzejem Ogonowskim z SMSAPI.W spotkaniu uczestniczyli przedstawiciele kilkudziesięciu firm windykacyjnych oraz udzielających pożyczek. Jakie rozwiązania interesowały ich najbardziej? Przede wszystkim programowane wybieranie numerów (predictive dialing) oraz autoryzacja osoby dzwoniącej (polega na tym, że system automatycznie rozpoznaje klienta).

– Dla pożyczkodawców kluczowa jest szybka reakcja na kontakt ze strony klienta. Ta branża bardzo dużo inwestuje w marketing, a anachroniczna technologia nie pozwala tych inwestycji skonsumować. Bez narzędzi usprawniających komunikację z klientami lub dłużnikami trudno jest konkurować na rynku – mówi Tomasz Paprocki.Warto przy tym podkreślić, że istnieją narzędzia informatyczne dedykowane obu tym branżom. Wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań IT ułatwia fakt, że nie wymaga to ogromnych nakładów na sprzęt, ponieważ dostępne są w modelu cloud computing. Dlatego coraz częściej sięgają po nie również firmy średnie i małe.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach cloud computing. Porozmawiaj z ekspertami >

Spotkanie odbyło się w ramach cyklu „Śniadanie w chmurze”. Partnerami i patronami wydarzenia byli Polski Związek Windykacji, Związek Firm Pożyczkowych, SMSAPI, Harvard Business Review Polska, Pożyczkaportal.pl i Katalog Marzeń.„Śniadania w chmurze” to cykl porannych warsztatów dla biznesu, podczas których prezentowane są rozwiązania IT dla firm, dostępne w modelu cloud computing. Organizatorem spotkań jest Welyo.