Branżowa wiedza o CX

Idea Money S.A. specjalizuje się w faktoringu, monitoringu i windykacji. Firma pomaga klientom zarządzać swoimi wierzytelnościami.

Główne wyzwania i potrzeby

✓ Wdrożenie systemu do obsługi outbound oraz inbound z wieloma kanałami komunikacji
✓ Najwyższy poziom bezpieczeństwa połączeń z uwagi na wrażliwe dane bankowe
✓ Elastyczność systemu z uwagi na dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa

Zastosowane rozwiązania

✓ Welyo w usłudze chmurowej dla kanałów outbound oraz inbound
✓ Predictive dialer
✓ Wielokrotnie zabezpieczone dane i połączenia głosowe
✓ Zbieranie zgłoszeń z landing page’ów
✓ Wysyłka SMS

Uzyskane efekty

✓ Wzrost efektywności konsultantów skutkujący optymalizacją czasu pracy
✓ Spójne zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji w jednym narzędziu
✓ Zabezpieczenie bezpieczeństwa wrażliwych danych swoich klientów

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, stworzyliśmy w Welyo, mechanizm zaczytywania leadów z landing page. Mechanizm jest automatyczny i niezwykle prosty w obsłudze.Z naszych doświadczeń, a przede wszystkim z doświadczeń naszych klientów wiemy, że firmy bardzo często jednocześnie korzystają z dwóch dróg pozyskiwania leadów przez landing page:

• Tworzą własne landing page i własnymi działaniami marketingowymi reklamują je w sieci
• Korzystają z usług firm zewnętrznych, które realizują cały proces zbierania leadów w Internecie, a następnie rozliczają się za efekty

Pod względem ostatecznego wyniku sprzedażowego, tego typu forma poszukiwania klientów, okazuje się być bardzo skuteczna. Jednak do tej pory obsługa takich zgłoszeń potrafiła napotykać różne bariery natury techniczno-organizacyjnej. Pojedynczy lead musiał być odpowiednio skategoryzowany, przypisany do kampanii z odpowiednim skryptem. Co najważniejsze, leady pozyskane od firm zewnętrznych musiały być odpowiednio skontrolowane pod kątem rozliczeń i opłacalności współpracy z firmą zewnętrzną.Nowy mechanizm zczytywania leadów z landing praktycznie w 100% automatyzuje wszystkie opisane wyżej kwestie. Tym samym eliminuje powyższe bariery.

Jak to działa:

1. Wystawiamy w Internecie stronę www serwisu integracji z Welyo
2. Na poziomie kodów strony, wszystkie landing pages są odpowiednio modyfikowane w zakresie danych potrzebnych do połączenia się z serwisem integracji. Modyfikacje następują po stronie:
   1. Landing pages należących do Klienta
   2. Firm dostarczających leady
3. Na tym etapie kończy się zaangażowanie czasu poświęcanego po stronie Klienta oraz jego partnerów biznesowych. Całość dalszych działań dzieje się automatycznie. Zgodnie z zaprojektowanymi przez nas schematami serwisu integracji.

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego na landing page powoduje następujący schemat działania:

1. Formularz trafia do serwisu integracji z Welyo, a następnie do bazy danych naszego systemu
2. Odpowiednio identyfikowane i zapisywane jest źródło pochodzenia formularza (własny landing page, czy lead od konkretnej firmy zewnętrznej)
3. Serwis integracji sprawdza, czy osoba, która wypełniła formularz istnieje już w bazie danych
4. Formularz po odpowiednich kategoriach zostaje przypisany do bazy danych oraz do odpowiednich kampanii wraz z pokazaniem konsultantowi skryptu, który będzie bezpośrednio powiązany ze źródłem pochodzenia formularza

Zalety nowej funkcjonalności:

- Konsultanci w Welyo oddzwaniają do potencjalnego klienta. Od razu wiedzą skąd pochodził formularz oraz co należy powiedzieć i wypełnić w skrypcie- Dzięki nowej funkcjonalności managerowie posiadają dokładną i szczegółową analizę skuteczności leadówPo więcej szczegółów, zapraszamy do kontaktu!

Branża E-commerce w Polsce

Polski rynek e-Commerce znajduje się nieustannie w fazie kilkunastoprocentowego wzrostu. Według raportu „E-Commerce w Polsce ,,Gemius dla e-Commerce Polska” z 2015 roku, ponad połowa Polaków przyznaje się robienia zakupów w sieci. Spośród wielu ciekawych danych, jakie wyżej wymieniony raport, wnosi do analizy polskiego rynku e-commerce, istotne są kwestie, dotyczące obsługi klienta.

Klienci kupują w sieci, ponieważ często jest to tańszy, szybszy i wygodniejszy sposób na dokonywanie zakupów – mówi Kacper Kwiatkowski, product manager w firmie Welyo, dostarczającej skuteczne narzędzia do komunikacji z klientami – Kupujący w Internecie, szczególnie ci młodzi, należący do Pokolenia Y, potrafią bardzo szybko zmienić swoje przyzwyczajenia dotyczące witryn, na których dokonują zakupów. Niezwykle istotny dla runku e-Commerce jest zatem rozwój wszelkich nowoczesnych i interaktywnych form obsługi, które sprawią, że dana witryna zakotwiczy się w umyśle kupującego, jako ta, na której warto robić zakupy.

Raport Gemius, wskazuje między innymi, że jednymi z głównych napotykanych problemów przy dokonywaniu zakupów przez Internet, są trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu (18% badanych). Kolejną barierą jest niewłaściwa obsługa klienta (12%). Dodatkowo 21% osób, które zadeklarowały, że nie kupują w sieci określiło, że możliwość porozmawiania o produkcie przez chat, videochat lub infolinię, skłoniłoby ich do dokonania zakupów przez Internet.

Przyszłość obsługi klienta należy do webRTC

Powyższe dane wskazują na potrzebę stosowania innowacyjnych technologii w obsłudze klienta internetowego. Jedną z takich technologii jest webRTC, czyli możliwość komunikowania się bezpośrednio przez przeglądarkę internetową, bez konieczności instalowania jakichkolwiek aplikacji. Gotowym rozwiązaniem wykorzystującym technologię webRTC jest 3CX Webmeeting.

Jak działa 3CX Webmeeting oparty o webRTC

Technologia webRTC dostarcza niesamowitych możliwości dla rynku e-Commerce. Dzięki zastosowaniu narzędzia 3CX Webmeeting, klient będąc na stronie sklepu, jeśli tylko będzie miał potrzebę zadzwonienia do sklepu, może zadzwonić przez przeglądarkę bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Co więcej, sklepy internetowe mogą z łatwością zatrzymać przy sobie klientów, którzy napotkali na pewne problemy z obsługą interfejsu. Poprzez 3CX Webmeeting, dany klient może poprosić obsługę sklepu o pomoc. Pracownicy sklepu połączą się wówczas z ekranem komputera klienta. Za zgodą klienta, obsługa sklepu może wykorzystać tzw. co-surfing, czyli przeprowadzić klienta przez cały proces zakupu od wyszukania odpowiedniego produktu wraz z klientem, poprzez przeprocesowanie zakupu. Wszystko to jest możliwe dzięki bezpiecznemu, wirtualnemu połączeniu się z ekranem klienta.

Technologia webRTC przebojem wchodzi na polski rynek. Gotowe narzędzia takie jak 3CX Webmeeting można niezwykle szybko można uruchomić na stronie internetowej. Nasze doświadczenia i wdrożenia z narzędziami opartymi o webRTC utwierdzają nas w przekonaniu, że jest to przyszłość dla polskiego rynku e-Commerce – dodaje Kacper Kwiatkowski z Welyo.

Powiązane artykuły:

• Omnichannel w 2021 roku; 8 ważnych trendów
• 5 wskazówek, dzięki którym Twój kontakt z klientem będzie naprawdę dobry

Polski rynek e-commerce znajduje się nieustannie w fazie kilkunastoprocentowego wzrostu. Według raportu „E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska” z 2015 roku, ponad połowa Polaków przyznaje się robienia zakupów w sieci. Raport ten, wnosi wiele danych do analizy polskiego rynku e-commerce. Co więcej niektóre z nich, są szczególnie ważne dla obsługi klienta.

Klienci kupują online, ponieważ często jest to tańszy, szybszy i wygodniejszy sposób na zakupy. Klienci, szczególnie pokolenie Y, potrafią bardzo szybko zmienić swoje przyzwyczajenia dotyczące witryn, na których kupują. Zatem, niezwykle istotny dla rynku e-Commerce jest rozwój nowoczesnych i interaktywnych form obsługi. One sprawią, że dana witryna zakotwiczy się w umyśle kupującego, jako ta, na której warto robić zakupy.

Jak wykorzystać webRTC w e-commerce?

Raport Gemius wskazuje, że jednymi z głównych napotykanych problemów przy dokonywaniu zakupów przez Internet są trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu (18% badanych). Kolejną barierą jest niewłaściwa obsługa klienta (12%). Dodatkowo 21% osób, które zadeklarowały, że nie kupują w sieci określiło, że możliwość porozmawiania o produkcie przez chat, wideochat lub infolinię, skłoniłoby ich do dokonania zakupów przez Internet.

Przyszłość należy do technologii webRTC

Powyższe dane wskazują na potrzebę stosowania innowacyjnych technologii w obsłudze klienta internetowego. Jedną z takich technologii jest webRTC, czyli możliwość komunikowania się bezpośrednio przez przeglądarkę internetową, bez konieczności instalowania jakichkolwiek aplikacji. Gotowym rozwiązaniem wykorzystującym technologię webRTC jest 3CX Webmeeting.

Jak działa wideokonferencja oparta o webRTC?

Technologia webRTC dostarcza niesamowitych możliwości dla rynku e-Commerce. Dzięki zastosowaniu narzędzia 3CX Webmeeting, klient będąc na stronie sklepu, może zadzwonić przez przeglądarkę bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Co więcej, sklepy internetowe mogą z łatwością zatrzymać przy sobie klientów, którzy napotkali na pewne problemy z obsługą interfejsu. Poprzez 3CX Webmeeting, dany klient może poprosić obsługę sklepu o pomoc. Pracownicy sklepu połączą się wówczas z ekranem komputera klienta. Za zgodą klienta, obsługa sklepu może wykorzystać tzw. co-surfing, czyli przeprowadzić klienta przez cały proces zakupu. Dokładnie od wyszukania odpowiedniego produktu wraz z klientem, poprzez przeprocesowanie zakupu. Wszystko to jest możliwe dzięki bezpiecznemu, wirtualnemu połączeniu się z ekranem klienta.

Technologia webRTC przebojem wchodzi na polski rynek. Gotowe narzędzia takie jak 3CX Webmeeting można niezwykle szybko można uruchomić na stronie internetowej. Nasze doświadczenia i wdrożenia z narzędziami opartymi o webRTC utwierdzają nas w przekonaniu, że jest to przyszłość dla polskiego rynku e-Commerce.

Gdzie znaleźć firmę, która wdraża technologię webRTC?

W Welyo wdrażamy technologię dla firm z branży e-commerce. Zajmujemy się automatyzacją kontaktu z klientem i usprawniamy procesy pracy w dziale obsługi klienta. Możesz bezpłatnie wypróbować nasz system, klikając w poniższy baner.