Branżowa wiedza o CX

Eobuwie.pl umacnia swoją pozycję na rynku e-commerce. W sierpniu 2015 roku spółka giełdowa CCC kupiła 74,99 proc. akcji eobuwie.pl. To posunięcie było lokomotywą sukcesu zielonogórskiej firmy.Jak wygląda obsługa klienta w sklepie internetowym o tak wielkim wolumenie sprzedaży? Zobacz krótkie case study z wykorzystania systemu Welyo w eobuwie.pl.

Eobuwie.pl - jeden z największych e-sklepów w naszej części Europy

Lider sprzedaży obuwia w Polsce i jeden z największych sklepów on-line w Europie Środkowej – eobuwie.pl odważnie wyznacza nowe cele, dystansując konkurencję. Asortyment sklepu to około 25 000 modeli obuwia, torebek i skórzanych akcesoriów – eobuwie.pl jest oficjalnym dystrybutorem ponad 400 marek. Zdecydowana większość klientów jest zadowolona – sklep zdobył wyróżnienie DOBRA MARKA 2015 – Jakość, Zaufanie, Renoma i prestiżowy tytuł „Doskonałość Mody Twojego Stylu 2014”.Wielokrotnie nagradzany Diamentami Forbesa i Gazelami Biznesu, może pochwalić się także I miejscem w rankingu sklepów internetowych Opineo.pl i Money.pl. Eobuwie.pl kieruje swoją ofertę także do klientów zza granicy: istnieje świetnie prosperujące na rynku czeskim i słowackim eobuv.cz, niemiecka strona eschuhe.de, angielskie efootwear.eu oraz rumuńskie epantofi.ro.Planowana jest dalsza ekspansja na rynki zagraniczne.

Obsługa klienta w sklepie internetowym - krótkie case study, jak to się robi w eobuwie.pl

Do obsługi klienta w swoim sklepie internetowym przez telefon eobuwie.pl wykorzystuje platformę komunikacyjną Welyo. Celem wykorzystania platformy jest z jednej strony dbałość o relacje z dotychczasowymi klientami, a z drugiej bezzwłoczna obsługa wszystkich nowych klientów. Służą temu zaawansowane funkcje systemu Welyo, takie jak: identyfikacja rozmówcy, mechanizm utrzymania relacji, kolejkowanie połączeń według umiejętności konsultantów czy automatyczne oddzwonienia.

Lojalność klientów, zadowolenie z obsługi i dostarczanie klientom pozytywnych wrażeń zarówno podczas realizacji zakupów jak i kontaktu z naszymi konsultantami, to nasz priorytet - mówi Monika Zalewska, kierownik Biura Obsługi Klienta eobuwie.pl. - Naszym celem jest koncentracja na potrzebach klientów już od pierwszej wizyty na stronie www.eobuwie.pl. Skupiamy się na tym, by zakupy realizowane na naszej platformie były komfortowe, zaś komunikacja z Biurem Obsługi przebiegała sprawnie. Chcemy, żeby nasi klienci czuli się wyjątkowo i byli traktowani indywidualnie. Kluczowe znaczenie ma dla nas dobór narzędzi komunikacyjnych. Dbamy nie tylko o szybkość obsługi, ale przede wszystkim o jej jakość. Klienci, którzy zgłaszają się do Biura Obsługi Klienta, otrzymują pomoc od najbardziej kompetentnych w danym obszarze konsultantów, posiadających pełną wiedzę, zarówno o kliencie, jak i produkcie. W tym zakresie doskonale sprawdza się wielokanałowa platforma Welyo.

Światowi giganci sprzedaży internetowej aż 75% swoich przychodów czerpią z zakupów swoich stałych klientów. Lojalny e-klient to prawdziwy skarb. Na szczęście, w przeciwieństwie do skarbów bajkowych, istnieją sprawdzone i skuteczne sposoby zdobywania lojalności klientów, które przedstawiamy w poniższej infografice.

[vc_row][vc_column css=".vc_custom_1588575768983{padding: 1px !important;background-color: #252525 !important;border-radius: 10px !important;}"][vc_empty_space height="12px"][vc_column_text css=".vc_custom_1588592006131{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;}"]? Prezentacja Systemu Ticketowego i WorkflowPlan prezentacji:✔️ Głowne problemy zarządzania zgłoszeniami od Klientów✔️ Narzędzie do automatyzacji i procesowania obsługi zgłoszeń (ticketing, workflow)✔️ Podstawowe KPI do monitoringu efektywności procesów✔️ Case study wdrożenia systemu ticketowego w dziale BOK? Systemy Ticketowe i Workflow Dla FirmManagerowie BOK, działu Serwisu często borykają się z problemami kadrowymi, brakiem skutecznych narzędzi do monitoringu czasu i jakości wykonywanej pracy. Z pomocą przychodzi jednak technologia…[maxbutton id="75" ][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Założyciele Welyo pragnęli, by innowacyjność była zawsze priorytetem w działalności firmy. Wciąż nowe pomysły, nowe rozwiązania – tak pracują nasi inżynierowie. Za projekt oprogramowania dla windykacji Welyo znalazł się w tym roku w gronie nominowanych konkursu ABSL Diamonds.

Pobierz ebook "Skuteczna windykacja" >

O konkursie

ABSL Diamonds to konkurs innowacyjnych projektów organizowany przez http://www.absl.pl (ABSL). W konkursie są oceniane najciekawsze ze zgłoszonych projektów, które zostały zrealizowane w ostatnich dwóch latach. Oceny dokonuje jury złożone z niezależnych ekspertów: Wojciecha Bogdana - partnera McKinsey&Company, Karthinka Hanumantha - partnera Global Sourcing Everest Group, Agnieszki Milewicz - dyrektora zarządzającego Hay Group Poland oraz Charlesa Sutherlanda - wiceprezesa HfS Research. Nadzór nad pracami jury sprawują audytorzy międzynarodowej firmy prawniczej Baker & McKenzie.

O projekcie

[caption id="attachment_1615" align="alignleft" width="300"]

Michał Misiak, Chief Technology Officer Welyo[/caption]Welyo zgłosił wdrożenie platformy Welyo w dziale windykacji firmy prawniczej Brudkowski i Wspólnicy. Celem projektu było zwiększenie skuteczności i skrócenie czasu działań windykacyjnych, redukcja kosztów pracy oraz obniżenie kosztów telekomunikacyjnych. Zespół odpowiedzialny za przedsięwzięcie wybrał i dostosował do potrzeb windykacji odpowiednie narzędzia komunikacyjne, takie jak programowane wybieranie numerów telefonicznych (ang. predictive dialing), zintegrowaną z kanałami komunikacji centralną bazę danych (CRM), rozbudowany system klasyfikatorów kontaktów z klientami czy mechanizm utrzymania relacji.Najbardziej innowacyjnym narzędziem, które umożliwiło redukcję kosztów pracy o prawie 50% i znaczne obniżenie kosztów telekomunikacyjnych, był nowatorski system wykrywania połączeń do poczt głosowych (Welyo). W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, Focus AMD zapewnił klientowi blisko 100% skuteczność rozpoznawania przekierowań do poczt głosowych, dzięki czemu windykatorzy nie tracą już czasu na obsługę takich połączeń, a także obniżył do zera ich koszty telekomunikacyjne.Projekt wdrożenia platformy Welyo w firmie Brudkowski i Wspólnicy – „Business Automation for Debt Collection” – został zgłoszony w kategorii Business Leader in Customer Experience. 17 listopada jury ogłosiło, że projekt przechodzi do finalnego etapu konkursu.

Czekamy na finał!

Wraz z innymi nominowanymi firmami, m.in. Google Poland, Fujitsu Technology Solutions, Accenture i IBM Polska czekamy na rozstrzygnięcie finału, które odbędzie się 10 grudnia br. podczas gali wręczenia nagród. Mamy duże nadzieje na zajęcie pierwszego miejsca w naszej kategorii! :-)

Chcesz zwiększyć swoją sprzedaż i zbudować silną relację z klientami, ale nie wiesz, jak efektywnie wykorzystać social media w tym celu? Odkryj praktyczne sposoby na pozyskiwanie klientów, które przekształcą Twoje media społecznościowe w prawdziwą maszynę do generowania przychodów.Spis treści:

Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Lista 10 wskazówek dla menedżera☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji''.

Czemu media społecznościowe są tak ważne?

Nie jest już żadnym sekretem, że media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w pozyskiwaniu klientów i zwiększaniu sprzedaży. Pomijanie ich w strategii marketingowej to prosty sposób na pozostanie w tyle za konkurencją. Z drugiej strony, sama obecność w social media to za mało. Kluczem jest efektywne ich wykorzystanie, co jest sztuką samą w sobie."Media społecznościowe to nie tylko kanał, ale także narzędzie. Pozwala nie tylko na reklamę, ale także na budowanie relacji, które w dzisiejszych czasach są kluczem do sukcesu," mówi Adam Kowalski, pracownik firmy Welyo.

Badanie rynku i targetowanie

Pierwszym krokiem w skutecznym wykorzystaniu mediów społecznościowych jest zrozumienie, kto jest Twoim docelowym klientem. Narzędzia analityczne oferowane przez platformy społecznościowe są tutaj nieocenione. Pozwalają one na głęboką analizę demograficzną, co z kolei umożliwia bardzo precyzyjne targetowanie reklam.Odpowiednie targetowanie to jednak tylko początek. Aby przyciągnąć uwagę klientów, trzeba zaoferować im coś więcej niż tylko produkty czy usługi. Konieczne jest dostarczenie wartości, która sprawi, że potencjalny klient będzie chciał wrócić i kontynuować interakcję z Twoją marką.

Świetna treść, czyli król social media

W erze informacji, gdzie użytkownicy są zasypywani treściami z każdej strony, jakość ma znaczenie. Tworzenie ciekawych, wartościowych i angażujących postów to fundament, na którym opiera się skuteczne pozyskiwanie klientów.Nie chodzi tutaj tylko o estetykę i oryginalność, ale również o treści, które rozwiązują problemy klientów. Porady, webinary, e-booki, a nawet instruktaże video to formy, które nie tylko zwiększą Twoją widoczność, ale także zbudują zaufanie do marki.

Interakcja z użytkownikami: Klucz do sukcesu

Interakcja to nieodłączny element każdej skutecznej strategii w mediach społecznościowych. To nie tylko lajki, udostępnienia czy komentarze. To także błyskawiczne reagowanie na pytania czy wątpliwości, które może mieć potencjalny klient.Nie zapomnij też o możliwościach, jakie daje Ci storytelling. Opowiadanie historii Twojej marki, produktów, czy nawet poszczególnych pracowników, tworzy emocjonalną więź z klientem, co przekłada się na większe zaangażowanie i, co za tym idzie, większe zyski.

Analityka i pomiar efektywności

Bez pomiaru efektywności, każda strategia jest jak strzał w ciemno. Znajomość takich wskaźników jak liczba kliknięć, stopa konwersji czy ROI są kluczowe dla dalszego rozwoju i optymalizacji Twoich działań w social media.Narzędzia analityczne dostarczą Ci wszystkich potrzebnych danych, a regularne ich analizowanie pozwoli na bieżąco dostosowywać strategię i podejmować świadome decyzje. Dzięki temu będziesz mógł maksymalizować swoje zyski przy jednoczesnej optymalizacji kosztów.

10 wskazówek dla Menadżera

Odkrycie pełnego potencjału mediów społecznościowych to proces, który wymaga czasu, zaangażowania i ciągłej nauki. Ale uwierz, jest to inwestycja, która zwróci się z nawiązką. Przygotowaliśmy dla Ciebie listę wskazówek, które pomogą Ci osiągnąć ten cel.

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji''.